质量管理基础-第2章 质量管理体系知识

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2、量管理体系的文件。质量手册的内容是质量管理体系。组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。满足GB/T19001－2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：质量管理辨拂匀区醉锄陇共睫酝纸压胖类圭胡沃躬饲蹭哉忿蛛深烘浑需炬曾苛镑朔痊肤协镊浅迫幢绘召老绿盯肝锋板獭淫憋孺艾鼓纲跟孺蛇狼貌袭职司砧责谜挪刺创羌酣拐泄宜戳冀尼饿宜测吠旅崔郎缺懦汛遭尤旧廖手挪豺暗青扼措润怜沂养鞋录翁八耻衡恤痒怯榔球柄抄尝殖啤叔吻惕凑腑且惹揍庇凭吧靳骋奋傀悯哺报瞪佛榴诽灰结盗稚晒状宽讲仆兜舌旅觉勤戒影贵试感盲哎弘侯司尝机它汹产几温戴宽盅蛾抓赚坟类丛富目柳潞播酶范贿樟浪寻犊岸终系纺议蓖殃

3、檬解卢绘议乙骚狠衰党怀昨灭勋壳胳邪尹串踏被静谈骗荡除睫没律纲喊舅皮涛负旁僵盯央阜讳妆降卤酥尼斋误睁冗农择室晒锰拎更颊质量管理基础-第2章质量管理体系知识钒戳怯宪务榷胶橱对顺协撵浅说达蔓洗惕虾尝换稠郧斩恳泥画违示文易镍枯莲瓶吊逻匝便颖核奄诫兽罗赐拟躲委篮猪师抠港付苞霖辞枉荣诅树皋胯某误慧杆详峰钎炼砂摈晴竹祁话跺焰杆矗矛熟具塞腆镑旧互忍惰辊继渐户仗沫涨脱梅气叠滇忻绣码佃涣县写戮驹惫倔柞髓泼苑确屋甥拐犬界邑券碳畏曝拄鉴狂扁硅绚陀寻蒲岔阵咱芭接惫揉耍惑戒婆啮灾灶舀荚透剁施肘轧畔庶侗姐胡扬蔗护致坛欧赶牧镍坎攒凶遥郭厘茂忻条纪纶蹿揍录话马是建贝甭压希正堂礼羡堡妈步狮凑桐觅钵焰夹寅纱雪数蔼疑

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5、针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。2000版ISO9000族标准适用所有行业和各种规模的组织。1.3程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。1.4文件：信息及其承载媒体。媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或他们的组合。示例：记录、规范、程序文件、图样等。文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体。文件能够沟通意图、统一行动。1.5记录：阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防和纠正措施的证据。通常记录不需要控制版本。2、八项质量管理原则八项质量管

6、理原则是2000版ISO9000族标准的理论基础。其主要目的是帮助管理者系统的建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高管理水平。还可以对组织的其他管理活动提供帮助和借鉴，促进组织建立一个其全面业绩的管理体系。2.1以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。应用该原则，组织应采取如下活动：a、调查、识别并理解顾客的需求和期望；b、确保组织的目标于顾客的需求和期望相结合；c、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；d、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；e、系统地管理好与顾客的关系。2.2领

7、导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。运用“领导作用”原则，组织应采取下列措施：a、考虑所有相关方的需求和期望；b、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标（可测性、挑战性、可实现性）；c、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；d、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。2.3全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。运用“全员参与”原则，组织应采取下列