质量管理体系基础知识

质量管理体系基础知识

ID:18848940

大小:53.00 KB

页数:7页

时间:2018-09-26

质量管理体系基础知识_第1页
质量管理体系基础知识_第2页
质量管理体系基础知识_第3页
质量管理体系基础知识_第4页
质量管理体系基础知识_第5页
资源描述:

《质量管理体系基础知识》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、第一讲质量管理体系基础知识一、质量管理的基础术语(一)、产品的概念1、产品的定义:活动或过程的结果。产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合;产品可以是有形的(如组件或流程性材料),也可以是无形的(如知识或概念)或是它们的组合;产品可以预期的(如提供给顾客)或非预期的(如污染、损坏或不愿有的结果)。2、产品划分为四种类型:硬件、流程性材料、软件和服务。1)、硬件:不连续的具有特定形状的产品。如:制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。2)、流程性材料:将原料转化成某一预定状态的产品。如:液

2、体、气体、线体。3)、软件:通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。如:信息、程序、规则、信息。4)、服务:为满足顾客的需要,供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。如:旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。任何一个组织提供的产品,通常有两种或两种以上产品组成。(二)、过程的概念1、过程定义:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。所有工作是通过过程来完成的。2、过程的特征:1).任何过程都有输入和输出,输入是实施过

3、程的基础和依据,输出是完成过程的结果,即有行或无形的产品。如:产品设计,输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求,输出是图样、规范、样品。2).完成过程必须投入适当的资源和活动。如:为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等;为了控制设计过程的质量,需要开展的活动可包括编制设计计划,进行设计评审和验证,进行样品试制和鉴定,控制设计的更改等。3).过程本身是价值增加的转换,价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。4).为确保过程的质量,对输入过程的信息、要求和

4、输出的产品(有形或无形是)以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。(三)、过程网络及其质量体系的关系:1)、每个组织的存在都是为了实现价值的增值,例如:从接受顾客的合同要求开始,经过组织内部的一系列过程,直到向顾客提供满意的产品。这个价值的增值是通过组织内由一系列过程构成的“过程网络”来实现的。过程网络体现了各个过程组合的结构,特别是接口关系。2)、过程网络的结构一般来说是相当复杂的,不是一个简单的各个过程先后顺序的排列,过程网络之所以复杂,是因为过程既存在于职能之中,又跨越职能。7

5、第一讲质量管理体系基础知识一、质量管理的基础术语(一)、产品的概念1、产品的定义:活动或过程的结果。产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合;产品可以是有形的(如组件或流程性材料),也可以是无形的(如知识或概念)或是它们的组合;产品可以预期的(如提供给顾客)或非预期的(如污染、损坏或不愿有的结果)。2、产品划分为四种类型:硬件、流程性材料、软件和服务。1)、硬件:不连续的具有特定形状的产品。如:制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。2)、流程性材料:将原料转化成某一预定状态的产品。如:液

6、体、气体、线体。3)、软件:通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。如:信息、程序、规则、信息。4)、服务:为满足顾客的需要,供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。如:旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。任何一个组织提供的产品,通常有两种或两种以上产品组成。(二)、过程的概念1、过程定义:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。所有工作是通过过程来完成的。2、过程的特征:1).任何过程都有输入和输出,输入是实施过

7、程的基础和依据,输出是完成过程的结果,即有行或无形的产品。如:产品设计,输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求,输出是图样、规范、样品。2).完成过程必须投入适当的资源和活动。如:为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等;为了控制设计过程的质量,需要开展的活动可包括编制设计计划,进行设计评审和验证,进行样品试制和鉴定,控制设计的更改等。3).过程本身是价值增加的转换,价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。4).为确保过程的质量,对输入过程的信息、要求和

8、输出的产品(有形或无形是)以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。(三)、过程网络及其质量体系的关系:1)、每个组织的存在都是为了实现价值的增值,例如:从接受顾客的合同要求开始,经过组织内部的一系列过程,直到向顾客提供满意的产品。这个价值的增值是通过组织内由一系列过程构成的“过程网络”来实现的。过程网络体现了各个过程组合的结构,特别是接口关系。2)、过程网络的结构一般来说是相当复杂的,不是一个简单的各个过程先后顺序的排列,过程网络之所以复杂,是因为过程既存在于职能之中,又跨越职能。7

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。