质量管理基础知识与质量管理体系.doc

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1、质量管理基础质量改进部主编2003/12/01优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！——蒲人俊目录第一章质量的基本知识---------------------------------------------------------------------------41．质量的概念以及特性----------------------------------------------------------42．质量管理的定义----------------------------------------------------------------53．全面质量管理--------

2、-----------------------------------------------------------64．质量与标准化-------------------------------------------------------------------75．企业质量专业技术人员的基本要求----------------------------------------9第二章质量管理体系知识-----------------------------------------------------------------------101．质量管理体系基础术语--------

3、---------------------------------------------102．八项质量管理原则-----------------------------------------------------------103．质量管理体系基础-----------------------------------------------------------134．质量认证-----------------------------------------------------------------------14第三章质量检验-----------------------

4、------------------------------------------------------------181．质量检验的基本知识--------------------------------------------------------182．质量检验的分类---------------------------------------------------------------21第四章计量基础-----------------------------------------------------------------------------------231

5、．基本概念-----------------------------------------------------------------------232．计量单位-----------------------------------------------------------------------243．量值溯源-----------------------------------------------------------------------264．测量数据修约------------------------------------------------------

6、-----------285．测量结果-----------------------------------------------------------------------28第五章质量改进-----------------------------------------------------------------------------------301．质量改进的概念及意义------------------------------------------------------302．质量改进的过程、步骤和内容-------------------------------

7、--------------311．质量管理小组（QC小组）------------------------------------------------312．质量改进工具------------------------------------------------------------------37第六章统计过程控制-----------------------------------------------