XX建材公司信访管理制度

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1、信访管理11.1总则11.1.1为了保持公司各级组织同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权益,维护信访秩序和大局稳定，使信访工作制度化、规范化，特制定本办法。11.1.2本办法中所称信访，是指本公司职工、社会公民、法人和其他组织采取书信、电话、走访等形式向公司及下属部门反映情况、提出意见、建议和要求等，依法和依照工作职责应当由公司各部门处理的活动。11.1.3信访人是指采用书信、电话、走访等形式向公司和各部门反映情况、提出意见、建议和要求的职工、社会公民、法人和其他组织。11.1.4信访工作必须坚持的原则：11.1.4.1坚持实事求是

2、原则。以事实为依据，以法律政策为准绳，重证据、重调查研究。11.1.4.2坚持保护信访人信访权利原则。对进行检举、揭发的信访人及其反映的问题，耍严格保密。严禁对信访人进行压制和打击报复。11.1.4.3坚持疏导教育原则。及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。11.1.4.4坚持〃分级负责，归口管理，谁主管，谁负责〃的原则。以思想教育为主，做好疏导工作，减少越级上访，控制集体上访，把问题解决在基层。11.2职责分工11.2.1公司成立信访工作领导小组，总经理任组长，公司副总经理、工会主席任副组长，各部门负责人任组员。11.2.2

3、公司信访工作领导小组下设信访常设机构综合管理部，具体负责：11.2.2.1受理来信，接待来访。并设立举报电话：0477-64805080477-648050511.2.2.2贯彻好上级信访指示精神，承办上级机关或信访部门及本级负责人转办、交办的信访事项。11.2.2.3向所有相关责任单位转办、交办、督办信访事项；11.2.2.4协调、参与有关重要信访事项处理，指导检查所属责任单位的信访工作，并进行跟踪、督办和检查。11.2.2.5在查办信访件中，发现有违法违纪问题，需移交纪检监察部门查处的，要及时向分管领导报告，根据领导的批示进行分办处

4、理。11.2.2.6加强调查研究，定期做好信访的统计、分析和信访资料的管理工作。11.2.3信访实行分级管理制度，各部门负责对职责范圉内的信访事项进行处理。11.2.4信访工作人员职业道德范围：11.2.4.1秉公办事，文明接访，不得以权谋私。11.2.4.2对信访事项不得推诿、敷衍、拖延；对信访人及信访事项要有保密意识。11.2.4.3不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。在转办检举、揭发和控告信访件时，可通过抄录或摘录转办；转办要准确及时。11.2.4.4不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。11.2.4.5办

5、理信访事项须实行回避制度。11・3信访受理11.3.1信访受理的内容11.3.1.1对公司及公司员工的批评、建议和要求。11.3.1.2公司员工的违法违纪和失职渎职行为的举报，包括：11.3.1.2.1利用职务Z便，胁迫他人或索取私人利益的行为；11.3.1.2.2故意刁难、打击报复当事人的行为；11.3.1.2.3在工作过程中，明显违法、办事不公或收受贿赂或徇私枉法的行为；11.3.1.2.4对不认真履行职贡，群众反映强烈的问题，对重大问题、重大案件不及时查处，造成严重后果的行为。11.3.1.3控告侵害信访人合法权益的行为。11.3

6、.1.4其他依法提出的信访事项。11.3.1.5对已经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，不予受理，并告知信访人依照法律法规的有关规定办理。11.3.2受理信访事项处理完毕时，应向信访人答复。信访人对处理意见不服或要求书面答复的，受理单位应当出具书面答复意见。11.3.3各部门必须认真处理信访来信，热情接待来访，倾听职工群众的意见、建议和要求，把问题解决在本公司。11.2.4各部门发现管辖范围内的信访事项处理有误吋，应当重新处理。上级发现下级对信访事项的处理、复查有误的，有权直接处理或责成下级重新处理。11.3.5受理吋限11

7、.3.5.1直接受理的信访事项，要在30日内办理完毕，并根据情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，可适当延长，但最长不得超过60口。11.2.5.2领导交办、上级转办的信访事项，要在60日内办结，并将办理结果报告单位领导或上级信访部门。11.2.5.3对超过5人以上的集体上访事项，应在3口内报告综合管理部；对可能造成重大影响，紧迫的信访事项和信访信息，要在当日报告综合管理部。同时，要采取果断措施，防止不良影响的发生。11.1.5.4对来访者提出的问题，当时能予答复的要给予明确的答复；当时不能答复的，要在接访后的30日内给予答复；对有署名

8、的信函件，要在30日内以书面或其他形式答复来信人。11.3.5.5公司发函转办要结果的信访事项，一般事项要在收到之日起60日内办结；特殊事项要在收到之日起15日内办结；紧急事项要依据转办的吋间要求办结,并将