联合技术公司的ACE体系

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1、案例：联合技术公司的ACE体系联合技术公司（UnitedTechnologyCompany,UTC）是一家总部位于美国康涅狄格州的全球性企业，业务遍及180多个国家和地区，员工超过22万人。2016年，公司营业额为610.47亿美元，在《财富》杂志全球500强企业中排名第463位。UTC的前身为联合航空运输公司，最初从事飞机制造和航空运输业务。1934年，因美国政府反垄断而将联合航空运输公司拆分，形成了今天的UTC、波音公司和美国联合航空公司。今天的联合技术公司旗下的子公司包括开利公司、汉胜公司、奥的斯电梯公司、普惠发动机公司、西科斯基飞机公

2、司（直升机）、联合技术消防安保公司、联合技术动力公司以及联合技术研究中心，在各自领域中均占世界领先地位。UTC能够取得并保持在竞争中的优势地位，与其长期推行和坚持其ACE管理体系有着密切的关系。ACE的由来：UTC前任董事长兼首席执行官乔治•大卫1992年上任时，发现整个公司的不良质量成本（包括售后保修、报废、返工和检修）高达16亿美元，几乎相当于UTC的年度总利润，觉得UTC的财务前景令人堪忧。乔治？大卫曾经在日本任职，对于日本企业的质量管理颇为赞赏。于是，他聘请了来自松下公司的质量专家伊藤让担任顾问，帮助UTC解决存在的问题。乔治?大卫对

3、于伊藤让推崇备至，他认为，“实际上，他对我们公司的影响超过了其他任何人。他把QCPC5S等日本的管理方法带到了UTC公司并使之发扬光大，他将’要保证质量就要从一开始就绝不要岀坏产品，而不是靠复杂的检验机制，也不是靠自动化统计式的过程控制，而是靠每一个员工的参与’的管理观念带到了UTCo他教导我们消灭过程开始时发生缺陷的方法（’追根求源’,RRCA）他强调任何缺陷都是一块宝石，因为弄清开始时出现缺陷的原因将有助于永远不再岀现这种缺陷”。在伊藤让的指导下，UTC通过吸收日本企业的经验并结合本公司实际，于1996年创造了“取得竞争优势”（Achie

4、vingCompetitiveExcellence,简称ACE）的管理体系，随后在整个公司中推广。目前，ACE体系已经渗透到了UTC在全球的中。ACE的构成：ACE体系由三个关键因素所组成,即文化、工具和能力。ACE的文化包括以下6个要点：培养心地善良、专注工作的员工；聚焦于质量和工作流，来持续改进过程；珍视问题中蕴含的启迪；使用简单和直观的方法来改进过程；根据反馈来发现问题、引导解决方案并且证实改进结果;确立挑战性的目标。12356795S(可视化工作场所)ACE体系包括了12种工具：价值流(流程)管理(VSM)流程认证4.标准工作生产准备

5、流程(3P)全面生产维护(TPM)减少准备工时市场反馈分析(MFA)质量诊断流程图(QCPC)10.严格根源分析(RRCA)11.错误预防12.通行证流程在这12种工具中，前7种工具可以归纳为“过程改进与消除浪费”工具。中间4种工具可以归纳为“解决问题”工具。最后一种工具属于“决策”工具。ACE的第三个构成要素是能力。能力的培育途径包括教育、共享最佳实践等，其中教育是其最主要的途径，它包括正式课堂培训和实际工作培训等。特别值得一提的是UTC的伊藤大学，在1998建立以后就成为了关于ACE理念和工具的培训与应用的最主要的基地。迄今为止,已有20

6、,000余名领导和助理、2,500余名ACE推广员和协调员在伊藤大学接受培训。ACE的评价与认证:UTC在推进ACE体系时建立了一套评价认证系统。推行ACE的卓越程度可以区分为合格、铜牌、银牌和金牌四个等级。所有子公司的ACE评价等级都会实都达到银牌和金牌级别。时公布在公司信息系统上。UTC的目标是让0%的UTC单位和75%的主要供应商我国中航工业南方公司借助与UTC合作的机会，从2005年起开始尝试学习和导入ACE管理并取得了良好收效。其董事长、总经理李宗顺认为：“对于ACE管理，我感觉它不像丰田生产系统有那么多的概念和方法，它的思想和工具

7、简单易懂，只要用心，每个人都能学会；它也不像六西格玛有那么多的统计方法令人望而却步。ACE管理就是以“品质”为核心，以“精益思想”为基础，以’客户”为导向，利用42个简单的工具持续改善流程，简单有效，化繁为简，使工作更有效率和效益。”