a公司导入ace运营体系的应用研究

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1、学校代码10530学号201102130275分类号F270密级硕士学位论文A公司导入ACE运营体系的应用研究学位申请人何睛彦指导教师刘婷副教授学院名称商学院学科专业工商管理（MBA）研究方向二〇一三年三月二十日TheResearchonTheApplicationofImportingACEOperationsManagementSystemintoCompanyACandidateHeJingYanSupervisorLiuTingCollegeBusinessSchoolProgramSpecializ

2、ationBusinessAdministrationDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDate2013-3-20湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作

3、者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要ACE（AchieveCompetitiveExcellence，意指“获取竞争优势”，以下简称“ACE”）是美国联合技术公司（UnitedTechnologiesCorporation，

4、以下简称“UTC”）及其下属子公司的标准运营体系。ACE的理论来源于20世纪60年代初美国质量管理专家费根堡姆提出的全面质量管理（TQM）理论，并吸收了日本松下质量管理专家伊藤让的质量优先理念和丰田生产方式（TPS及精益生产）的注重流程和效率的精髓。ACE是全面质量管理和精益生产在UTC的有机结合。UTC自1999年起开始全面执行ACE运营体系，迄今为止已经有效运作十四个年头，ACE以全面质量管理、持续改善、消除浪费为基础，以精益生产为核心，以实现对客户、员工和股东价值流的最大化为目标，从而形成其独特的包括1

5、2个工具在内的一整套企业质量管理方法和企业运营体系，为UTC创新发展提供重要驱动力并获得了巨大收益。因此，国内航空制造业公司纷纷学习其先进的管理经验，开展企业管理对标，完善自身管理运营系统，有效提升企业在市场的竞争力。本文研究了UTC导入和推行ACE的过程，并以A公司为例进行了ACE在生产领域的应用实践。从研究中发现了ACE与全面质量管理和精益生产在理论上的联系，以及ACE在运营管理实践上的创新。通过研究及应用实践，最终得出了强有力的组织保证和企业制度保障是企业运营体系得以成功运行的关键，而运营体系的成功运行

6、将帮助企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势并取得成功的结论。此研究有效缩短了国内航空制造业与世界先进水平之间的差距，在产品质量、交付周期、客户满意度等方面均取得了明显的效果，已形成A公司重要经济增长点。关键词：运营体系获取竞争优势全面质量管理精益生产IAbstractACE(AchieveCompetitiveExcellence)isthestandardoperationssystemofUTC(UnitedTechnologiesCorporation)anditssubsidiaries.ACEphil

7、osophyoriginatesfromtheTQM(TotalQualityManagement)theoryinitiatedbyFeigenbaumintheearly1960s.ACEabsorbedtheconceptsof“QualityFirst”fromMr.ItoandtheToyotaProductionSystem(TPSorLeanManufacturing)thatfocusesonthecontinuousimprovement.ACEisthecombinationofthetw

8、oinUTC.UTCbegantofullyimplementtheACEmanagementsystemsince1999,andithasbeeneffectivelyconductedforfourteenyears.FoundedonTQM,continuouskaizenandwasteelimination,consideringtheleanmanufacturingasthecore