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1、专业学位硕士学位论文基于ACE精益体系的A公司安装管理流程改进AchievingCompetitiveExcellenceBasedACompanyInstallationManagementProcessImprovement作者姓名：毕俊杰学科、专业：工商管理学号：31411204指导教师：蒙秋男完成日期：2016年11月30日大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着房地产业的高速发展，电梯成为了人们生活中不可或缺的运输设备，电梯作为一种特种设备服务与大众，人们更加关
2、注电梯的质量，乘坐感受，处理问题响应速度，电梯企业之间的竞争也越来越激烈。企业想要在不断变化的市场中满足客户需求，需要不断优化企业管理流程，消除浪费、持续改进，实现流程增值，降低企业管理成本是提高企业竞争力的关键。A电梯公司已经占据了一定的市场份额，在管理和经营理念上必然有其独特的方式方法。本文以A电梯公司作为研究背景，基于ACE精益体系理论对安装管理流程进行分析研究，重点以ACE运营部分作为指导原则，用成熟度影响度工具来分析找出需要优先改善的流程，并且对流程进行价值流图的绘制并设计未来图，消除流程中可能消除的非增值活动，提高效率，降低管
3、理成本，实现市场竞争力。本文在价值流分析的过程中，通过观察流程中每个环节在实践过程中所需要的时间，产生的误工、逃逸、一次性完成率来区分哪些是增值环节，哪些是非增值环节，以提高内外部客户满意度为导向，绘制未来价值流图。通过比较当前状态和未来的价值流图，找出改进方案，实施并且反复对改进后的流程进行验证，确保改进后流程的稳定性和效率，制定标准作业，最终形成企业的标准管理文件。根据A电梯公司流程改进的实际结果反馈，价值流图可以准确地描述过程中的每一个环节的情况，并反映了浪费的根源。通过提高流程的价值，电梯的安装管理周期有很大的提高，并为其他电梯企
4、业提供一些有价值的经验。关键词：ACE精益体系；流程管理；价值流图；消除浪费-I-基于ACE精益体系的A公司安装管理流程改进AchievingCompetitiveExcellenceBasedAElevatorCompanyInstallationManagementProcessImprovementAbstractWiththehigh-speeddevelopmentoftherealestateindustry,theelevatorinPeople'sDailylifebecometheindispensabletranspo
5、rtequipment,elevator,asakindofspecialequipmentandpublicservice,peoplepaymoreattentiontothequalityoftheelevator,afeeling,dealwiththeproblemresponsespeed,theelevatorisbecomingmoreandmorefiercecompetitionbetweenenterprises.Enterprisewanttoinaconstantlychangingmarkettomeetcus
6、tomerdemand,needtocontinuouslyoptimizeenterprisemanagementprocess,eliminatewasteandcontinuousimprovement,provideaddedvalueintheprocess,decreasethecostofenterprisemanagementisthekeytoenhancethecompetitivenessofenterprises.ElevatorcompanyhasoccupiedAcertainmarketshare,inman
7、agementandbusinessphilosophyinevitablyhasitsuniqueway.BasedonelevatorcompanyAastheresearchbackground,thispaperbasedontheACEleansystemtheoryanalysiswasstudiedfortheinstallationprocess,thekeytotheACEoperatingpartasAguidingprinciple,withthematurityeffecttooltoanalysistoident
8、ifyprioritiestoimproveprocesses,andtheprocessofvaluestreammapanddesignthefuture,toeliminateinthe
