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1、中文图书分类号：F273密级：公开UDC：658.5学校代码：10005工商管理硕士学位论文MBADISSERTATION论文题目：FL公司运营体系改进论文作者：邢义昌领域：工商管理硕士指导教师：梁岩松教授论文提交日期:2015年5月UDC：658.5学校代码：10005中文图书分类号：F273学号：S201311163密级：公开北京工业大学硕士专业学位论文（全日制）题目：FL公司运营体系改进英文题目：IMPROVEMENTSONTHEOPERATIONSYSTEMOFFLCOMPANY论文作者：邢义昌领域：工商
2、管理硕士研究方向：运营与质量管理申请学位：工商管理硕士专业学位指导教师：梁岩松教授所在单位：经济与管理学院答辩日期：2015年5月授予学位单位：北京工业大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：邢义昌日期：2015年7月1日关于
3、论文使用授权的说明本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：邢义昌日期：2015年7月1日导师签名：梁岩松日期：2015年7月1日摘要摘要软件研发作为信息时代信息产业的一个重要支柱，在欧美、日本、印度这些地区的软件研发产业管理已经渐趋体系化、规范化。但中国软件产业起步相对较晚，目前管理的规范化程度较低，一些行业标准盲目生搬硬套，执行
4、效果较差，其后果就是很多国内软件公司的生产效率低下、软件质量差、用户满意度低、重复性工作多。本文正是基于以上背景，结合自己在FL公司多年的工作经验，应用所学的工商管理相关知识，以公司真实的运营情况为研究对象，通过描述公司管理的现象，整理公司各种运营数据，指出目前公司在运营管理方面存在的问题。力图从机构设置、项目管理、绩效考核、团队建设等各个环节细致全面地分析运营管理问题产生的原因，并以自己的观点对每个环节提出可操作的合理化建议，最后形成一系列FL公司运行体系改进方案，以期提高规范化管理水平、提升生产效率、增强核心
5、竞争力。关键词：电子政务；过程改进；绩效考核IAbstractAbstractAstheinformationage,informationsoftwaredevelopmentindustryisanimportantpillarinUnitedStates,Europe,Japan,India,softwaredevelopmentindustryintheseareashasgraduallymanagementsystemstandardization.However,China'ssoftwareind
6、ustrystartedrelativelylate,thecurrentlowdegreeofstandardizationmanagement,anumberofindustrystandardsblindlyrote,poorimplementationoftheresults,theconsequenceisthatmanydomesticsoftwarecompanieslowproductivity,poorsoftwarequality,lowcustomersatisfaction,repeatw
7、orkmore.Thisthesisisbasedontheabovebackground,combinedwithhisowncompanyinFLyearsofworkexperience,knowledgeofbusinessmanagementapplicationshavelearnedtothecompany'soperationsforthestudy,bydescribingthephenomenonofcorporategovernance,finishingcompaniesofalloper
8、ationaldatapointedoutthatcurrentlyexistintermsofoperationalmanagementissues.Soughtfromallaspectsofinstitutionalsettings,projectmanagement,performanceappraisal,teambuildingacomprehensivean
