华为公司秘书培训体系改进

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1、华为公司秘书培训体系改进第2章华为公司秘书培训现状及存在问题2.1公司概况和组织结构华为公司是一家民营通信科技公司，专门工作销售通信设备。它的总部在深圳市龙岗区。华为主要经营通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品。华为自从1987年在中国深圳正式注册成立以来，经营活动有声有色蒸蒸日上。在2007年，合同销售额就达到了160亿美元。由于其为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案，在2007年其海外销售额就达115亿美元，是该年中国国内电子行业营利和纳税第一大户。到2008年底，华为

2、产品已经延伸到了世界100多个国家和地区。据统计，全球排电信运营商中的百分之九十已经使用华为的产品和服务，使用者达到百分之三十以上的人口。在2014年《财富》世界500强中，它排行全球第285位，比2013年上升三十位。2014年经营业绩更见辉煌，根据刚刚发布出的年报，销售搜如已经达到了2882亿元人民币的收入，比2013年增长了20.6%；净利润279亿元人民币，比2013年增长了32.7%。组织结构图：华为公司内部机构分为产品与解决方案、运营商BG、企业BG、消费者BG、片区联席会议、首席供应官、内部服务管理委员会、2012实验室、华为大学、战略M

3、ARKETING部、公共及政府事务部、慧通十二大大模块，见图2.1。在国内的总部是在深圳，在国内的西安、成都、上海、北京设有研发中心，都在各省的省会城市都开设有办事处。按照地域分，又分为中国地区部、欧洲地区部、中东地区部、非洲地区部、美洲地区部和亚太地区部六大地区部。秘书和文员虽然人数很多，但是其不是一个专门的单独的部门，全部隶属于人力资源部，但是各个部门都有秘书岗位的设置以及工作的渗透。一般来说，秘书都有专门的资格证，本科或者本科以上学历。文员的工作虽然渗透有秘书的性质，但是不属于华为正式员工，而是属于和华为公司的全资子公司慧通公司，大多数都是大专及

4、以下学历。为了保证文员队伍的稳定性，文员的学历原则上不超过大专。华为副总裁以上的领导一般都设有个人秘书。而其他中层领导个人秘书少。大部分秘书是部门秘书，一般来说，平均每30人就设有一个秘书。一般他们的职责范围比较大，部门的包括考勤、会议记录、日常事务、部门联络和协调等各种工作都是由他们来执行。秘书多为大学的应届毕业生，工资待遇与其他员工一样。文员的待遇相对低一些，但是要比其他公司文员的待遇高很多。2.2华为公司秘书培训现状及存在问题要提升秘书的工作职能，培训是必备的。但是在公司的秘书培训中，有部分秘书觉得培训内容没有针对自己的工作内容，实用性不是很强，

5、秘书培训工作没有发挥到其应有的效果。虽然公司在几年前就成立了华为大学并开发出具有相当水平的课件，但是针对秘书这一群体的很少，因此效果不明显，存在着以下几个方面的问题：2.2.1秘书对培训满意度总体偏低在“秘书培训满意度”调查中，从下图可以看出，58.4%的调查者表示不太满意，满意的占12.8%，非常满意只有10.5%，6.2%回答非常不满意，接近20%的研究客体认为一般。可见，样本秘书总体上对华为公司的秘书培训感到不满意，这也从侧面上体现出了华为秘书培训体系必须要进行改革才能推进培训工作的发展。另外还发现有很多秘书对于目前的师资和课程设置的感到最不满意

6、。2.2.2培训管理者缺乏针对性的分层分类培训思想分层分类管理培训还处在粗放阶段，不够细化，目前华为公司的秘书培训体系有简单的分层分类的现象，分层有助理类的秘书研修班培训、有基础秘书类的培训、有一线秘书的入职培训；分类有零星的管理培训项目，比如，应届毕业生的新员工入职培训。但这些培训缺乏系统的各部门及业务单元自行组织的培训，也没有进行统一的管理。各级别的秘书没有进行分层的培训，多是上大体课，没有进行针对性的培训。另外，公司也没有开设有关于职业资格认证和职称评定的专门培训。从华为公司的人力资源部门得知，公司注重的是产品的研发、产品的产量以及商品的营销，对

7、于秘书的技术和职称的提升的培训，没有加以重视，原因是认为行政工作不比研发技术更重要。2.2.3培训的运营经验不成熟华为公司对于秘书的培训没有基于广泛的需求分析，也没有相关的年度计划，培训实施过程没有进行阶段性培训评估，可以说这方面他们缺乏经验，而且也没有进行规范培训的资料整理。其经验不熟悉的具体体现如下：(1)不明白培训的需求所在。公司没有从培训的需求出发去确定人员的组织以及培训任务的确定，只是盲目地按照网上时尚的话题来开展讲座，而且讲座中也没有从交互性方面去让秘书得到更好的经验和启发。因此，很多秘书对于培训结构不满意，因此就产生了对于培训的倦怠感。有

8、的时候，经常是高管上台胡说海吹一番或者当场训训话，没有收到一定的学术议论的效果。对于秘书所需要