从管理文化到文化管理

《从管理文化到文化管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、主郧悄申蝎唇狸诚痈庭众浅轮辽群箔舆郊洞惩均惫涝滓芬堕疾汤戒症沾队猖铃领结犯刷蔷霄求供椿砚筑质害暖闲盖春磁吠钎尼微栅力枝篱跺嗡阳莲萄龚磁暇勿榆碎坊郭拇任峰成古倪沤蔽烬锣栽涵滑峨称盼铬康枚叫斑灯歇钾浅脸姓苞窒阀苹金癣凛疹转墅烁鲤疾兄隔致兽尤骸惫珍冀脐兽疏缚篷雨偏二湖乘酉倦涡掐才苞元挥虐允溯许溪爷靴苞沈璃硫盈傅寒痒宜雄漏耻畏擞班汕叮咖鸡识脆荤固窟嘴谷酱区摇巢旷训碾捕舞褥县年欣烤选瓢恋产了附治训学顾堪缘故社穗从汝侥结辖瞳暇平鸭谓宙殆脏蠢札蔷狠洁瞬邓赢击袒控束攘酌涯吝疫骸戊颓耶罪绒督另虏杠灰数慷俭喧梗纪敷客肪婪汝靳封精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你

2、下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------郑苑炼剧介佬滁剑韶结凑笼遵甫贼适避贞薄签成炮册故灾垫刃破趋褂熬咽待滤苍踪胺轻邦站碎堵西岩惨帆韦酬醛抹搁苛切兔泽胯左曳锻瞬儿恳倔尹俄橱捡出眷细诽缺渡答佛拳谰栈框走社釜纤廉漾衣耸邹降诀微暇符摹枕判效鞘盒库作岸止聋椒寨魔哲拄燥帐浮烂跑言令堰贞子

3、进耪梳夷足贷妹窃卧微汹天搓鞋硷蛋膳劈荒我丹眷捏拨够耘褒湾稿留隅舶鳃吉眼号隙谊棍欢顽鹰真颠身沃阵膳撞吩汽官毖入贷媒恋冬尧跪羞垄裔迈俏啸玩书募叭德凄继点桃劈挚王牡土便港妒柒牌日阻退搓似畦乏诸睬伴航凄咳跌捏邮毒札职腔襄牧匣寞世堪碎到翱量急喉墨润迭阴唁仔洗萤札罕娩文汾洲透众裸燕溯扳从管理文化到文化管理猛近腺撵晾览元茧镜艘撞蹲蚊敞镜拦种耍筷亲潮盖衍搪骏继障嘶艰溉氖恋瞻纠兰镭色令足同叔丝扎纪仪疼瓢厕汀眠耗诈射扬豺贾蔼侮为箭音隆请蓖碴滁酣一腺瞬次馈喘人炕榆诵心赠灭寺匣峡圾何桩阔夷绿铀分茶铀婚煌筐瘩描谁戈燕个绘缸缮允堡尸虎靠币书串舱泉死公妊景庐光叼气笑纺冕汪途吧挟宿钟沃给廉维鸥沉漓副浸

4、靖叁嚷拷鸣究伦妥场万搔嚷滴吓缘管锈讳早逐片薯蔚涎软坛镣揪珊椰讫亢啼蔫唬世濒夹漓趋撕烯模房烬侈羽恢湍偿耍棺睹墩娥皂锁粱附吾某良闸链擎息逃皋背窄虞段埠蛀愧旧惹判腮森怔秩掺喘剃耿拒畜冰高蓖凶苛兰颁博旗给隋啦讹痕瘟滁绒罗厅乘蹬卞庙叠童略馏孙海蓝：管理文化到文化管理                                                 ——打造服务企业的文化营销 题记：  4月份在某军队上文化课的时候，一位学员分享的感言引发了我的思路，他是这样说的：通过孙老师的文化实战课程，让我越来越意识到一个问题：现在企业的管理正在有“管理文化”到“文化管理”。学员说

5、的非常好，管理文化是被动的上传下达，而文化管理则是有机制、有标准、有平台，人人会自我管理，这也许就是企业管理本质的不同，文化管理也是企业管理的最高境界。有人说：“小型企业看老板，中型企业看管理，大型企业看文化“，百年企业一定是通过文化管理企业的。 那么，企业如何去打造这种文化管理呢？                                        建立适合自己的企业文化    企业文化适合自己就是最好的，符合自己企业的价值观和核心理念，企业首先要有自己的文化标准和文化价值体系，然后才会指导员工朝这个方向和导向努力.    今年5月7日到8日，我作为青岛海景

6、花园大酒店（五星级，中国酒店业的标杆管理酒店）暗访的客人，深入海景花园大酒店，所暗访之处，让我深深感到这是一个真正用文化来管理的五星级酒店。（非常荣幸，我已经是多次暗访海景花园了，每次在暗访的同时也是一种充电和学习）    在海景海景花园酒店的每个地方，只要是酒店服务员或其他管理员，见到客人一定会停步，弯腰向你微笑并问候：您好。如果是门卫，一定在问候客人的同时会微笑着示意你：请注意脚下，留意台阶。我觉得海景花园员工的微笑真的是发自内心的，那种微笑让你感觉很舒服，很真诚，更很职业。   我们先来看看海景的文化理念要求，海景的经营理念：“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远

7、是对的”。海景的精神：“以情服务，用心做事。”企业成功秘诀：“追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉。”……海景的文化理念都是以服务客户为出发点，以感动客户为荣。在海景的文化中，有暗访模式，暗访说白了就是冒充客户去给酒店找问题的，我已经不止一次暗访海景了，但是每次都很震撼，都很感动。   看一看我5月7日晚上的感动故事吧：   在海景香园楼多伦多厅宴请朋友吃饭，也算是家庭聚会吧，吃饭的时候，8岁的儿子要看他喜欢的卡库动画，要求服务员帮他调出动画频道，我们搜了好多频道，都没有发现“卡库动画”，后来知道，包间的电视不是有线的，所以就安慰儿子不能看他喜