国际商务谈判项目4掌握国际商务谈判中的礼仪

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1、项目四掌握国际商务谈判中的礼仪【知识目标】1.理解商务礼仪在国际商务谈判中的重要作用。2.了解和掌握国际商务谈判对服饰、举止的一般要求。3.掌握迎接礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等国际商务礼仪的基本要领。【技能目标】1.能够熟练运用国际商务谈判中对服饰、举止的一般要求。2.熟练运用迎接礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等国际商务礼仪的基本要领。学习目标引导案例竖起大拇指的故事一位英国人到一家伊朗公司任职，让我们看一下这个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他事事顺利，同伊朗同事建立了良好的人际关系，在谈判中他懂得尊重伊斯兰的宗教礼仪和习惯，避免了可能潜在的爆炸性的政治闲谈。最后，他做为执行官兴高采烈地签署了

2、一项合同。他签完字后，对着他的伊朗同事竖起了大拇指。几乎是立刻，紧张的局面出现了：一位伊朗官员起身离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。案例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。礼仪与商务礼仪的基本含义商务礼仪在国际商务谈判中的作用任务一商务礼仪在国际商务谈判中的作用在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。因此，商务礼仪是商务谈判者必须掌握和遵守的规则。本任务中主要有以下具体任务：子

3、任务一礼仪与商务礼仪的基本含义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。子任务二商务礼仪在国际商务谈判中的作用1.沟通作用2.协调作用3.规范作用4.形象作用任务二国际商务谈判的基本礼仪在长期的国际商务实践活动中逐步形成了商务人士普遍遵守和共同使用的一些商务礼仪。这些礼仪虽然在不同的国家和地区有所差异，但已经成为国际商务活动中必不可少的组成部分。本节主要介绍国际商务谈判中的服饰礼仪、举止礼仪

4、；见面礼仪中的迎接礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片递接礼仪、乘车礼仪、谈判座次礼仪以及宴请礼仪。子任务一服饰的礼仪服饰是指人的衣服装饰，穿着打扮。服饰是形成谈判者良好的个人形象的必备因素。1.商务谈判中穿着的一般原则在国际商务谈判中，对谈判人员服饰总体要求应该是：典雅、大方、整洁，符合自己身份、职业、体型与气质。2.男装的选择男装一般有西装、两用衫或夹克衫，季节上主要分为春秋装和夏装两种，并且由于空调设备广泛应用，房间内服装多为春秋装。根据参加活动和所处场合性质不同还可分为礼服和便服。3.女装的选择在国际商务谈判中，女士要显得稳重大方，不穿花哨、夸张的服装，可着西装套裙或礼服。饰物可酌情

5、佩戴，饰物应档次高、款式新、做工精。妆容浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。职业女性还必须注意，除了穿着注意考究以外，从头至脚的整体装扮也应强调“整体美”，比如发型、佩饰、鞋袜、挎包等要与服装相协调，颜色要搭配。子任务二举止行为的礼仪举止指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，在谈判中，对举止的总体要求是举止得体。1.坐（1）通常从椅子的左边入座以及从椅子的左边起身（2）基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。2.站男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面

6、部朝向正前方。脚呈丁字步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。3.行男性：昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走时上身不动，两肩不摇，步态稳健，以显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈的风度。女性：头部端正，但不宜抬得过高，目光平和，直视前方。行走时上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态自如、匀称、轻柔,以表现女性端庄、文静、典雅的气质。子任务三迎接的礼仪总体要求：1.接待规格要恰当2.礼貌待人3.服务周到子任务四介绍的礼仪介绍的顺序：男女之别、老

7、幼之分。1.先把其他人介绍给最受尊敬的人，2.年轻的介绍给年长的，3.先把职务身份较低的介绍给职务身份较高的，4.先把男性介绍给女性，5.先把未婚的介绍给已婚的，6.先把个人介绍给团体，先7.把客人介绍给主人，8.把晚到者介绍给早到者。介绍顺序的共同特点是“尊者居后”，以表示尊敬之意。子任务五握手的礼仪握手是国内外通用的交际礼节，一般是在相互介绍和会面或离别时进行，表示友好、祝贺、感谢或相互鼓励之意。握手时应注意以下几方面的礼节：1.握手的次序