教训辅三合一新体制

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1、教訓輔三合一新體制高職中一區「認輔制度」參考資料三次口口彙辦學校：國立大甲高級工業職業學校指導委員：教育部訓委會・中部辦公室出版者：國立大甲高工輔導工作委員會中華民國九十年十一月卅日緣起認輔制度行之有年，這項制度最大的美意在於將一般教師也納入輔導行列之中，提昇輔導之效能，因此在各校都可看見許多熱忱有心的老師紛紛投入認輔制度之中，使得許多曾經蒙塵的年輕生命因此重獲光彩。然而老師們有時會慨嘆心有餘而力不足，在幫助學生的過程中，因專業不足而束手無策！這種渴望成長的心聲讓我們正視到提昇認輔教師專業知能的必要性，於是我們

2、決定從諮商技巧的提昇著手！有人笑稱諮商技巧是一份「送人自用兩相宜」的禮物，沒錯！諮商技巧就專業面而言是一種有效的助人技術，然而運用在平日生活中其實即是與人相處的人際能力，相信你一定記得學生、家人與朋友因你的同理、傾聽而流露出的感動眼神，而他們的難題也必然曾因著你的解釋、具體化、立即性而茅塞頓開！而在他們的成長中我們也同獲成長！這本小手冊爲本校蔡麗絲老師的心血結晶，由於深獲校內教師們的迴響，因此基於好東西要與好朋友分享的理念，於是將這本小手冊出版與高職中一區的輔導伙伴一起分享!一國立大甲高工諮商中心90.11.0

3、8、才▲・一、刖旨將近半個世紀以來，諮商工作者一直對於「是什麼使諮商有效？」十分感興趣；目前的硏究結果雖然尙未能達到一致性的共識，但其中有一些硏究發現卻對實務工作者十分有意義：諮商員的人格特質、工作經驗、理論取向及諮商員和當事人之問的關係與互動經驗等，皆是影響諮商結果的重要因素。其中，貫穿這些因素之間，真正造成積極或消極諮商結果的因素，則是諮商員的能力及其所用技術得當與否。換言之，諮商技術可能是造成諮商有效的要素，亦是諮商成功的重要關鍵。因此，當諮商工作愈趨向專業化，諮商技術就愈形重要。基於此，本文將介紹諮商技

4、術的基本槪念、使用時機與原則，期能有助於讀者進行諮商工作。二、諮商技術Egan(1990)認爲助人的歷程就是一問題解決的過程。就此觀點，諮商技巧的運用須隨著諮商員與當事人的互動關係及諮商的進展而有所不同，以促使當事人能經由自我探索、自我了解而達到自我成長或問題解決的目的。以下將介紹七種諮商歷程中重要且基本的技術：(一)傾聽諮商工作通常是從諮商員的傾聽開始。當當事人前來求助時，諮商員專注的彳頃聽有助於引導當事人說出他的問題或故事，而且，透過傾聽技術的使用'諮商員表達了他對當事人的接納與尊重一這是完全不同於一般的人

5、際互動經驗。是以，傾聽技術爲建立諮商關係最基本、最重要的媒介，甚至對某些個案而言，諮商員的專注傾聽即可促使當事人將其混亂、傷痛、委屈或不滿的情緒宣洩出來，因而使其情感達到淨化的作用，其問題亦能迎刃而解。諮商員使用傾聽技術徐了提供當事人表達問題的機會，及整理思緒與情感的空間外，諮商員亦可藉此了解當事人：他說了什麼、他用什麼方式說、他爲什麼這樣說、他有那些感受等等。値得注意的是，諮商員若無法做到專注傾聽，可能引發下列「副作用」：當事人在晤談過程中可能會愈說愈少或持保留的態度；諮商員可能會導引了錯誤的討論方向；或諮商

6、員過早使用某些策略或不當使用某些技術，因而影響諮商效果。因此，有效的傾聽應包含三部分：1.傾聽當事人表達的內容。2•觀察當事人非口語行爲，如表情、神態、身體動作、聲調或語氣等，並注意其隱含的意義是否與口語內容相符合。3•適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道諮商員聽懂了他所說的。由此可知傾聽並非只是靜靜的聽而沒有任何反應>諮商員須藉由簡短的口語反應，如「嗯•••」、「哼•••」、「是•••」、「我懂…」、「這樣子•••」，或是點頭等肢體語言，讓當事人知道諮商員正專心聽且聽懂了。一般而言，正確的使用傾聽技術可發揮

7、下列功能:1.幫助諮商員更加接近當事人的感覺與經驗，而減低誤解的產生。2•幫助當事人發現自己真正的感覺是什麼。3•幫助諮商員覺察在諮商中此時此刻當事人真正的需要是什麼。傾聽技術的運用在諮商情境或一般人際互動過程中隨處可見，其在諮商中開啓了第一道光明的窗口。（二）結構化在台灣，很多人對「諮商」是什麼毫無槪念或僅一知半解，因此有些當事人可能會抱著錯誤的期待前來求助，有些當事人可能在陌生的諮商情境裡很沒安全感，十分焦慮緊張而難以進入狀況一這些情形對諮商工作將產生不良影響。是以，諮商員有義務於晤談開始階段就讓當事人知道

8、諮商是什麼，諮商員是誰，在晤談中諮商員和當事人都做些什麼，諮商員與當事人各有那些權利與責任，晤談時間有多長，要晤談幾次，以及諮商有那些限制等等，此即爲所謂的「結構化」。結構化界定了諮商的特性、目標、情境、過程及限制。藉由結構化技術，當事人對諮商的過程、功能及限制有所了解，並與諮商員對彼此的權利、責任、角色以及諮商的最終目標形成共識。因此結構化在諮商中的功能有：1•減低當事人的焦慮及諮商