来乐服务员规章制度

《来乐服务员规章制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、来乐服务员奖罚规章制度上班时间：17：30---所属区域包房埋完单，打扫完卫生检查合格后下班值班人员：12：00---所属区域包房埋完单，打扫完卫生检查合格后下班奖励凡符合下列条件者，酌情给予奖励：　　1、在对外接待中，服务态度好，创造良好影响者;　　2、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;　　4、为保护东金财产及宾客生命财产，见义勇为者;　　5、提出合理化建议，并经实施有显著成效者;　　6、严格控制开支，节约费用有显著成效者;　　7、拾金(物)不昧者。规章制度1.按时上班，上班后按

2、规定换好工作服。上班时间以打卡机或点名为准，迟到15分钟之内罚款10元，30分钟之内30元，,60分钟之内30元，60分钟以上按旷工半天处理。每月全勤给予全勤奖100元。2.17：30分准时点名开例会，点名不按时到扣罚10元,例会完毕后换好工作服并认真做好自己负责的区域卫生，做好包房器具的整洁物品的摆设，做好服务前的一切准备工作，准备好所有的营业所需内容。3.上班工作期间不得擅离岗位，如有急事必须征求领导同意方可，员工之间要互相尊重，互相帮助。见领导要打招呼，不得直呼其名。4.员工必须尊重上司和

3、同事，服从上司命令，服从公司内的现场管理。5.客人进入包房后,第一时间打开电视电脑音响空调等设备,并检查设备,茶几,门等,保证设施完好后在点单.1.熟悉本区域的设施设备，特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。2.具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导，安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务，解决客人要求和疑难问题。3.要牢记各个包厢的编号,另外要及时为包厢内客人解决问题,要懂得基本的处理,比如换话筒啊```选曲啊等一些操作!还有一些最

4、常规的礼仪,比如敲门进包厢,进包厢的时候要说你好等。4.员工和客人之间递送物品或找钱，收拾物品时说话要诚恳、热情、微笑，走路轻，动作轻，不得跑、推、抛，漫不经心，不耐烦。5.征求或听取客人意见时，态度不得强词夺理，有差错主动向客人赔礼道歉，立即改正，并及时报告上司。6.服务人员要非常熟悉公司的点单品种，以供客人询问或促销。7.上班时间不准吸烟，吃东西，玩手机或接打电话，确实有急事需请示领导，否则发现一次扣罚10元。8.上班时间不准会友，不准进包厢看电视，唱歌或睡觉，不准和小姐妈咪打闹，否则扣罚2

5、0元。9.上班前不能喝酒，上班时间也不允许喝酒，否则扣罚50元。10.服务员下班依照规定时间，因特殊情况遇到要求留班的，不得离岗，擅自早退扣罚50元。11.如有事须请假，必须提前一天向主管申请，若有突发事件须请假，必须得到主管或经理的批准。否则扣罚50元和当日工资。1.自觉服从调配，严守请假纪律，未经批准不得私自调班、调休，连续3天旷工的扣除半月的工资并开除。2.不注重个人卫生的，头发梳理不整齐男服务员留长发，胡须,上班不按规定着工作服的扣罚20元.3.非自己工作区域的客人有要求不理会的，服务不

6、即时，让客人久等,不理会或不按客人要求服务的扣20元。4.点错单.错点单.出错品造成损失的，私自存放酒水.香烟等为自己谋私利的,一律没收并且扣罚50元.5.私自外出为客人买东西的.服务员急于下班催客人买单.不服从领导安排的扣20元.6.因空岗而造成的跑单,需按包厢消费金额赔偿7.拾金不昧的，突发事件处理妥当的，有良好建议和提案为公司带来效益的，举报严重违纪.爱护公司财务能发挥带头作用的。公司均予以奖励。8.本公司员工发生打架斗殴事件的，视情节严重，予以罚款或开除。上海市来乐娱乐有限公司.