第三章：决策

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1、ManagerialDecisionMaking第三章决策我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。……想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。——比尔●盖茨决策是管理的核心。管理就是决策，管理的各层次，无论是高层、还是中层或下层，都要进行决策。——赫伯特●西蒙Learningobjectives明确决策在管理中的地位和作用了解各种决策类型能概述决策的基本过程掌握各种决策方法及其适用范围主要内容§1决策的定义、原则及分类§2决策的过程及方法§1决策的定义、原则及分类决策：为了实现某

2、一目的而从若干备选的行动方案中进行抉择的一个综合的分析判断过程。2、决策的重要性决策贯穿于管理的全过程决策正确与否是企业经营成败的关键经营成果=决策正确程度×管理效率管理中的决策计划什么是组织的长远目标？采取什么策略来实现组织目标？组织的短期目标应该是什么？组织资源如何配置？管理中的决策组织需要招聘多少人员？工作如何分配？权力如何分配？采用何种组织形式？管理中的决策领导如何对待积极性不高的员工？在一定的环境中采用何种领导方式为好？如何解决所出现的纠纷？如何贯彻某项新措施？管理中的决策控制组织中哪些活动需要控制

3、？如何控制这些活动？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？决策的原则最优原则满意原则决策的类型个人决策和集体决策程序化决策和非程序化决策确定型决策、风险型决策和不确定型决策群体决策个人决策集体决策的优点和缺点优点缺点提供更完整的信息产生更多的方案增加对某个解决方案的接受性从更广泛角度进行评价消耗时间少数人统治互相吹嘘责任不清决策方式的选择决策问题的性质时间紧迫性、问题重要程度参与者的能力领导人员和下级的能力相互作用的方式相互增强还是相互抵消程序化和非程序化决策的区别程序化决策Programmedde

4、cisions非程序化决策Nonprogrammeddecisions资料充分重复事件风险度低企业环境相对稳定资料不足突发事件风险度高企业环境经常变动NonprogrammeddecisionprogrammeddecisionLowerMiddleTopDecisionTypeManagementLevelRelationshipofdecision-Makingsituationtoorganizations§2决策的过程及方法Sun公司是坐落于加利福尼亚芒延维尤的一家计算机工作站生产企业，麦可尼利是Su

5、n公司的CEO。1985年8月上旬，麦可尼利必须决定是否按原计划推出Carrera工作站。在9个月前Carrera工作站开发计划提出的时候，Sun公司的管理者就确定了9月10日这一推出日期。麦可尼利知道，在9月10日之前，至少需要一个月的准备时间；并且，这一日期不能够推迟。Casestudy客户在等待着这一新型的工作站；麦可尼利则希望第一个推出充分利用摩托罗拉强有力的16兆赫兹68020微处理器的工作站。利用这一机会，Sun公司将在工作站市场上赢得相对于其主要竞争对手Apollo公司的极大优势。Casestu

6、dy但是，麦可尼利知道，原定的推出日期出现了麻烦。因为摩托罗拉公司的16兆赫兹68020微处理器的生产出了问题，不能保证稳定的货源供应；并且，操作系统软件还存在一些漏洞。Casestudy如果Sun公司在9月10日推出工作站，其操作系统可能不能良好运行并可能导致系统的崩溃；而且要用小功率12兆赫兹68020微处理器代替16兆赫兹68020微处理器。当然，Sun公司可以在以后对这些机器进行升级，但公司的声誉就会受到损害。Casestudy如果公司推迟推出日期，则将失掉一个重要的机会。业内有传言说Apollo公司

7、将在12月推出他们的新型机器。麦可尼利在考虑究竟应该怎么办。9月10日之前，微处理器和操作系统的问题可能解决，也可能解决不了。Casestudy麦可尼利确实面对一个难以做出但必须及时做出的决策，尽管他不能掌握事态及其发展。例如，他不知道到9月10日微处理器和操作系统问题是否能够得到解决；也不知道Apollo公司是否真能在12月份推出其新产品；尽管这样，他却没有时间等待这些答案的出来——他必须现在做出决策。Casestudy1、决策的过程Stepsinthedecision–makingprocess辨识和确定

8、问题确定决策目标拟定备选方案评价备选方案选择实施方案反馈修正一位农民和他的儿子及一头骡到几里外的城镇去赶集。开始时，农民骑骡，儿子走路；没走多远，碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子，于是农民走路，儿子骑骡；走了一里路，遇到一位老和尚，他骂年轻人不孝顺，于是两人都不骑，牵着骡走了四里地；又碰到一位学者，学者笑话他们放着骡不骑，累得气喘吁吁是自找苦吃，于是两人一起骑骡又走了三里路；碰到一位外国人