第三章 决策12

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1、第三章决策本章结构3.1决策的定义、原则与依据3.2决策的类型3.3决策的理论3.4决策的过程3.5决策的方法3.6思考题康柏公司案例康柏公司的成功告诉了我们什么？康柏公司如何做出决策以挑战IBM公司？3.1决策的定义、原则与依据诺贝尔经济学奖得主赫伯特·亚历山大·西蒙（HerbertAlexanderSimon）认为：管理就是决策。狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择。广义地说，决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。3.1决策的定义、原则与依据对决策概念的理解，应包括以下几个要点：决策应有明确合理的目标。决策必须有两个或两个以上的备选方案。必须知道采用每种方案后，可能出

2、现的各种结果。最后所选取的方案，只能是“令人满意的”或“足够好的”，不可能是最优的。决策的实质，是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡。3.1决策的定义、原则与依据决策的原则系统原则效益原则科学性原则民主化原则创新原则反馈原则3.1决策的定义、原则与依据决策的依据管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时．要进行成本—收益分析。3.2决策的类型按决策影响时间的长短长期决策：是指有关企业今后发展方向的长远的、全局性的重大决策

3、，又称战略决策。短期决策：是为实现长期战略目标所采取的策略手段，又称为短期战术决策。从决策调整的对象和涉及的时限战略决策：是事关企业未来的生存与发展的大政方针方面的决策，具有长期性和方向性。战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策：是为实现阶段战略目标而进行的具体业务问题的决策。3.2决策的类型从决策主体集体决策：由多人共同参与决策分析和决策制定的整个过程。个人决策：是指个人在参与组织活动中的各种决策。从决策需要解决的问题初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方

4、式的重新调整。3.2决策的类型按问题的重复程度和有无先例可循程序化决策，是指按原来规定的程序、处理方法和标准，解决企业管理中经常重复出现的问题。如订货程序、制定生产作业计划等。非程序化决策，是指用来解决以往没有先例可循的新问题的决策，是一次性决策、非定型化和非常规性决策。按决策问题所处的条件及结果的可靠性确定型决策：确定型决策最基本的特征就是事件的各种自然状态是完全肯定而明确的。决策的任务就是分析各种方案所得到的明确结果，从中选择一个合理的方案。风险型决策：指决策者面临的自然状态不止一种，决策者不知道那种自然状态会发生，但是决策者知道有多少种自然状态，以及这些自然状态各自出现的概率。不

5、确定型决策：决策者不知道每个备选方案存在着多少种不可控的自然状态，以及它们发生的概率，或者即便知道自然状态，也不知道每种自然状态发生的概率。3.3决策的理论古典决策理论古典决策理论建立在“经济人”假设基础之上。这种理论所采纳的经济学假设包括：决策所要达到的目标是明确的，要解决的问题是可以精确界定的决策具有确定性，即决策者能够获取到与决策相关的全部信息，在此基础上各种备选方案和这些方案可能产生的结果都可以计算出来。决策者是理性的，而且在价值评估、优先顺序排列和备选方案评价过程中富有逻辑性，他们所做的决策能够最大限度地实现组织日标。备选方案的评估准则是已知的，决策者的任务就是依据评估准则选

6、择能够使组织经济收益最大化的方案。3.3决策的理论行为决策理论行为决策理论的发展始于20世纪50年代对古典决策理论的“经济人”假设的批判，并建立在西蒙的有限理性和满意原则研究概念基础之上。行为决策理论的主要内容是：决策者是有限理性的。决策者选择是相对理性的。决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案的选择。大多数决策者往往寻求满意而不是最优方案。这是由于决策人员一方面只拥有有限的信息，另一方面也由于他们往往并不清楚判定最优方案的准则到底是什么。3.3决策的理论3.

7、3决策的理论当代决策理论当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。对当今的决策者来说，在决策过程中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。3.4决策的过程识别目标拟定备选方案评估备选方案做出决定监督和评估选择实施战略识别机会3.5决策的方法基本决策方法类型集体决策方法（软方法）定量决策方法（硬方法）1、头脑风暴法2、名义小组技术3、德尔菲法1、确