高校校园网客户满意度实证研究

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1、作品主题：关于髙校校园网客户满意度的实证研究以中南财大南湖校区本科生为例日期：二0—三年十月摘要随着信息技术的发展，网络成了学生获取知识的一个重要途径，因此，网络成了学生学习过程中越来越不可或缺的一部分。其中，校园网又占了很大一部分。然而，在学校对校园网的运营中，还存在着一些不足之处，导致校园网的顾客满意度并不是很高。因此，本文主要探究影响校园网学生顾客满意度的各种因素，并提出一些具体措施，以便校方进行改进。（因调查群体限制，本文不探究校园网教师用户的顾客满意度）本文通过对以往文献的研习，借助调查问卷对影响校园网顾客满意度的六个素的重要程度进行调查，

2、同时利用李克特五级量表进行测量。调查从校园网业务受理、故障处理等响应时限、宽带网络质量、增值业务等入手，结合用户背景对满意度进行统计分析。随后运用SPSS软件进行相关操作，得出具体数据，最后形成主要结论。在运用统计学和经济计量学相关知识的基础之上，从网络使用、具体应用、资源提供、用户事务、日常管理、网络管理六方面对校园网满意度的全面剖析。基于上述研究结论及基于研究动机，研提具体意见，如何更好的利用校园网的独特优势，扬长避短对校园网提升顾客满意度给予多方面建议。关键字：校园网顾客满意度满意度指数模型一、背景简述1（一）基本背景1（二）现实背景2二、研究

3、意义3（一）探讨校园网在中南财经政法大学校园内的优势与劣势3（二）分析校园网各种因素对使用校园网的学生满意度的影响3（三）为校园网改进方法的提供提供科学依据4三、文献综述4（一）顾客满意形成机制及其比较4（二）目前现有的顾客满意指数模型及其比较5（三）校园网顾客满意度研究综述7四、模型构建与数据采集8（一）模型构建8（二）数据采集9五、数据分析10（一）样本结构10（二）信度与效度检验11（三）相关分析13（四）多元线性回归分析15六、结论16（一）校园网顾客满意度影响因素研究结论16（二）基于线性回归方程分析的质量改进17（三）质量改进建议18（四

4、）造成数据误差的可能原因19七、参考文献19八、附录19一、背景简述（一）基本背景1.网民数量增长，学生群体中网民比例增长随着经济的发展，中国网民数量正在飞速地增长。截至2013年6月30日，我国网民数量达到5.91亿，互联网普及率为44.1%0而学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为26.8%o网络在逐渐融入人们生活中的同时，也正在成为学生群体中不可缺少的一部分。2013-06-30：网民数量5.91亿手机网民数4.64亿网站数294万国际出口带宽数2,098,150MbpsIPv43.31亿域名数1470万2012-12-31：网民数量5.6

5、4亿手机网民数4.2亿网站数268万国际出口带宽数1,899,792MbpsIPv43.31亿域名数1341万2012-06-30：网民数量5.38亿家庭宽带网民数—网站数250万国际出口带宽数1,548,811MbpsIPv43.30亿域名数873万■2012.12■2013.62•国家政策支持，校园网普及成趋势教育部于1996年提出在国内1000所学校建立校园网。到2000年为止，有500多所学校已建立起了校园网。1997年，我国校园网的建设正式开始，校园网作为信息时代先进教育的标志，引起了各方面尤其是学校的重视。高校的校园网建设已成为高校建设中

6、极为重要和基础的项目。在国家相关政策的指导下，我国高校校园网建设方兴未艾。3•校园网功能庞大，学术资源丰富校园网与校园群具有为学校和学校之间的教育提供网络环境；实现资源共享、信息交流、协同工作等基本功能。对于教师与管理层，校园网为学校行政管理和决策提供基础数据、手段和网络环境，实现办公自动化，提髙工作效率、管理和决策水平；为教师备课、课件制作、授课、学习、练习、辅导、交流、考试和统计评价等各个教学环节提供网络平台和环境。对于大学生，校园网为学生进行科研资料的检索、收集和分析；成果的交流、研讨；模拟实验等提供环境和手段。校园网为教育信息的及时、准确、可

7、靠地收集、处理、存储和传输等提供工具和网络环境。目前，大学生对网络的依赖程度已远远超过了电视等传统的媒介方式。良好的校园网络环境是同学们学习生活的基础。4•校园网管理缺失，后期维护不当校园网建设如火如荼，全国各地在建立校园网的过程中仍然存在种种问题，例如：一些学校缺乏整体规划，导致后期网络结构复杂，管理困难，网络运行效率低下；一些学校缺乏网络管理人员，将整个工程外包，结果是网络质量低，后续维护费用大；还有学校把校园网看成是一锤子买卖，忽略了日常维护管理及相关设施建设，使得后期资金紧张，校园网不能正常工作。（二）现实背景中南财经政法大学作为一所财政部部

8、署的211高校之一，其校园网的建设也早已完成。校园网在向同学们提供日常浏览新闻等需求之外，还提供的全国乃至全