毕业论文-高校快递服务客户满意度研究

《毕业论文-高校快递服务客户满意度研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、高校快递服务客户满意度研究——以江苏大学为例Collegecourierservicecustomersatisfaction--jiangsuuniversityasanexample学院名称：管理学院专业班级：物流管理学生姓名：指导教师姓名：指导教师职称：教授2013年6月高校快递服务客户满意度研究——以江苏大学为例摘要随着大学生网购的流行，越来越多的快递公司看到商机，开始进驻到大学校园，这也使得高校快递企业间的竞争越来越激烈。服务是快递企业运作的核心和发展的根本。快递企业的发展离不开客户的需求，客户的满意度则会直接影响着快递公司在

2、校园用户中的形象与声誉，提高客户满意度就是提高消费需求和提高企业的市场竞争力。因此，如何在有效满足客户服务的基础上提高企业的竞争力，是当前众多快递企业亟待解决的问题。本文以江苏大学为例，在阅读大量文献资料的基础上阐述了客户满意度的相关理论、高校快递服务客户满意度相关理论。其次，定性地分析了快递服务特征，参考已有的第三方物流企业客户满意度指标体系，结合快递服务现状和特点，建立高校快递服务客户满意度指标体系。然后将指标转换成问卷，进行问卷调查，收集抽样数据，对数据进行定量分析。最后根据实证分析的结果，提出了提高高校快递服务客户满意度的建议。

3、关键词高校快递快递服务客户满意度IVCollegecourierservicecustomersatisfaction--jiangsuuniversityasanexampleAbstractWiththepopularityofcollegeonlineshopping，moreandmorecouriercompaniesseebusinessopportunities，andmoveintotheuniversitycampus，whichalsomakestheuniversityexpressincreasinglyfier

4、cecompetitionamongenterprises.Courierservicesarethecorebusinessoperationsanddevelopmentofthefundamental.Couriercompaniescannotdevelopwithoutthecustomer'sneeds，customersatisfactionwilldirectlyaffecttheusersoncampuscouriercompany'simageandreputation，improvecustomersatisfac

5、tionistoincreaseconsumerdemandandimprovetheirmarketcompetitiveness.Therefore，howtoeffectivelymeetcustomerserviceonthebasisofimprovingthecompetitivenessofenterprises，manycouriercompaniesisthecurrentproblemstobesolved.Inthispaper，JiangsuUniversity，forexample，inreadingaloto

6、fliteratureelaboratedonthebasisofthetheoryofcustomersatisfaction，customersatisfactionuniversitiescourierservicesrelatedtheories.Secondly，thequalitativeanalysisofthecourierservicefeatures，refertotheexistingthird-partylogisticsenterprisecustomersatisfactionindexsystem，comb

7、inedwiththestatusandcharacteristicsofcourierservices，courierservicescollegesanduniversitiestoestablishcustomersatisfactionindexsystem.Thenmovethepointerintothequestionnaire，aquestionnairesurveytocollectsampledata，quantitativeanalysisofthedata.Finally，accordingtotheresult

8、sofempiricalanalysis，proposedtoincreasetheuniversitycourierservicecustomersatisfactionrecommendations.K