保险公司培训：基本的工作责任——讲师手册

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1、基本的工作责任授课时间150分钟讲师要求专职讲师或部经理训练师授课方式讲授、提问、研讨、发表、案例、视频授课目标一、对责任内涵的认知。二、将基本责任转化为营销员的行为标准和绩效标准。成功讲授木课程的关键因素一、有丰富的寿险营销经验，清晰理解课程逻辑二、充分研讨和发表。三、熟悉教学案例主要授课内容及流程课程内容：引言：人类的行为动机除了快乐和利益外还有责任（课时：10分钟）一、责任的认知（课时：30分钟）1、什么是责任2、责任的重要性二、营销员的基本责任（课时：70分钟）1.社会2.团队3.家庭（重点）研讨：20分钟发表：20分钟三、责任的实现要达到的

2、行为准则和绩效目标（课时：40分钟）研讨：20分钟发表：20分钟所需工具讲师投影片、讲师手册、海报纸、彩笔、课程案例推荐案例：王红霞、俞淑琴（来自营业部经理轮训视频）案例萃取方向：开单率高、人均收入高，持续晋升的主任学员学员手册备注流行语：成为家庭物质生活的创造者，而不是消耗者。成为家庭的精神依赖，而不是精神负担。研讨和发表:80分钟投影片标题讲师讲授基本的工作费任■林91“您【讲师提问】1•在生活屮，人们会做很多和钱、利益没有关系的事情?就是做这件事情跟钱没关系，没钱也要做？第2页【讲授要点】四个责任图片举例：1.战地记者带血的相机（战地记者死亡率

3、高于战场）。2.除夕之夜边防坚守岗位的战士。3.大学生背起妈妈上学。4.寿险工作者开门红的职场婚礼。【注意事项】1.任选1-2个事例展开讲授，叙述要感性，抓住细节描述。2.讲师也可以讲自己所熟悉和被感动过的事例，有感而发的导入课程主题。【讲授要点】在人幻的行为边机中，隊了快乐与利苴純使外，还有什么东西将责任的概念具体化。【讲授示范】OMCIBISSIM••—••这些人忘我工作甚至到牺牲生命的这些行为是和钱、利益没有关系的对吗？在人们的行为动机屮，除了快乐与利益的驱使外，到底是什么令我们甘愿放弃利益，不要金钱也一定要去做呢？是责任。责任这个概念对大家来

4、说可能有些抽象，下面我就把它具体化。各位都是业务主任，团队的核心领导。如果我们只懂得用利益去引导，带出一支只讲利益，唯利是图的团队，这样的团队有战斗力吗？这样的团队一旦遇到困难就散掉了对吗？所以我们要找到一样东西，把它根植于我们的团队中，让我们的团队不为利益，不为金钱也甘愿努力工作，齐心协力，肝胆相照。潭程目的n—工fi.n(MH•8如人舅失去麦任世界将会怎样？OMCI这就是责任！【讲授要点】阐述课程的三个目的，强调对基木责任的认知是非常重要的。介绍本次课程是引导式的授课方式，不耍讲成说教式课程，倡导学员在学习过程中充分思考、研讨与发表，才能有所收获

5、。【讲师提问】请大家思考一个问题：假如人类失去责任，世界将会怎样？【讲授要点】把学员讨论结果导向没有责任人类无法生存，没有责任人类无法得到快乐和利益。【注意事项】沒有责任魏根本谈不上生存、快乐与成就□SHS人旻鹤堆片的艮思糸件□務任星空乐与利商8基OMCI讨论中可能出现这些答案：全世界失去责任可能导致水，空气等环境污染甚至核污染，毁火性战争破坏。讨论不激烈或者讨论偏离方向可以进行备份举例引导：1.医生失去责任：非典案例，无人治疗，一场瘟疫就会毁灭人类。2.警察失去责任：犯罪频发，烧杀抢掠四溢，民不聊生。3.寿险从业人员失去责任：发生灾难会没有互助，得

6、了大病将无钱原治。【讲授要点】1•让学员认同责任是人类赖以生存的基本条件，同时引出责任是快乐与利益的根基。2.简单铺垫一个概念：我们需要用责任來约朿行为。为后面引出行为标准和绩效标准埋下伏笔。【讲师讲授】我们只讲利益，不讲责任，世界会变成怎样，一次非典疫情成百上千倍的传播，如杲害怕感染，没有人敢去治疗病患，一次瘟疫就足以毁灭全人类。所以责任是人类赖以生存基本条件。很多时候我们是需要用责任来约束行为的。无论国内还是国外，在很多场合，我们都能看到强调责任的公示牌或者标语。这也是国家媒体等大众舆论所倡导的。大家都认同责任是人类赖以生存的基本条件，接下来我们

7、来思考为什么责任是快乐与利益的根基。第7页BW2你认为斥寿任«10衣氏久呀加益时么关恳?【讲师提问】你认为尽责任和追求长久快乐和利益有什么关系？我们通过三组对比來思考这个问题。每组对比前者是在工作中尽责的人，后者是不尽责的人，他们分别都获得了什么。【注意事项】讲师可选用糠煌营业部经理轮训浙江分公司王红霞案例作为例证。【讲授要点】尽责任可荻厲长次的快乐和利益附H怖为・■似宙畑门出代悄・久的快乐lUld通过负责任与不负责任的对比，阐释出责任的重要性。【讲授示范】ONCIBIVMM通过讨论我们发现负责任的行为从短期看要暂时付出代价，牺牲掉一些利益，但从长期

8、看，可以获得长久的快乐和利益。而不负责任的行为，获得的是暂时的利益，带来的是长期的痛苦和恐惧。联系到我们的生