欢迎光临奥迪学院

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1、欢迎光临奥迪学院展厅礼仪培训课程填写您的单位的名称填写您的名字填写今天的日期填写今天的讲师的名字：李雪请将手机调到震动状态时间表开始9:00课间休息10:3010:45课间休息14:5015:00晚餐17:30午餐时间12:0013:3016:20结束我们的学习内容商务礼仪概述电话礼仪销售过程的沟通礼仪销售冲突中的礼递交新车时的礼仪营销活动礼仪展厅商务礼仪的范畴销售人员接待客户礼仪要求组织安排营销活动销售团队内的沟通与客户的远程沟通礼仪的基本程序沟通的基本原则思考礼仪是固定不变的程序吗？礼仪学习有原则可循

2、吗？销售过程中，商务利益律如何帮助我们提高业绩？第一项团队工作组建学习团队由各团队负责人主持，团队成员之间进行相互介绍，请每个人说出一件自己在工作当中感觉最尴尬的事情，并解释自己尴尬的理由请在团队中讨论展厅中的礼仪都包括哪些内容？礼仪对我们的工作有什么帮助呢？奥迪品牌概念回顾奥迪品牌的核心是什么？奥迪品牌的品牌的价值是什么？奥迪品牌的产品特征是什么？奥迪品牌的未来目标是什么？奥迪经销商在为品牌塑造中该做些什么？什么是品牌？商标是指一个名字、名词、符号和设计，或者是以上四者的组合，用于同一个（群）出售者的产

3、品相区别商标、品牌形象、品牌文化、品牌消费对象等众多因素构成品牌奥迪品牌之路只有产品不能使我们成功品牌=感性化的客户价值与其他竞争对手的区别更高的零售价格降低价格战的风险减少对总体经济的依赖产品周期的相对独立吸引人的产品+强有力的品牌=成功产品与品牌的差异高的可替代性不断地需要证明和评判竞争:技术竞赛为什么是我?具有心理上的产品优势à优先权低的可替代性不依赖于技术竞赛个性的表达这就是我所代表的!品牌:单一产品:image品牌是利润不断增长的基础奥迪品牌之路高档豪华产品量产型产品理性产品质量空间性能舒适安全

4、情感诉诸形象声望价值身份出色的服务价格增值部分汽车市场的“需求金字塔”不成熟市场成长市场成熟市场价格就产品内容而言要物有所值(大众化的标准装备,外表大气)质量成熟可信的技术,足以证明不失效或不损坏所有装备及特性应无功能缺陷品牌地位与声望神秘化和传统质量特性(作为原始购买动机)只是作为一种保证(如：安全、可靠性)produkt奥迪品牌价值的结构品牌核心品牌核心为奥迪品牌提供灵感和动力。品牌的价值在此基础上建立。领先科技基础价值（豪华价值）品牌价值基础价值（豪华价值）是为加入到豪华消费细分市场准备的“会员费”

5、造型质量舒适/方便安全环保人性激情领先远见品牌价值是人们在日常生活环境中在与品牌相互影响下如何理解和感觉品牌Conzept奥迪品牌—奥迪介绍品牌的个性:品牌的价值品牌的核心科技领先人性激情远见领先Core富有远见的伙伴关系富有魅力挑战传统超群的表现人性激情奥迪品牌—奥迪介绍Volume99产品富于热情和人性，对社会、家庭、个人和自然负责。领先创造和保持全球领先的产品和业绩，使我们的用户、员工以及合作伙伴对奥迪品牌充满相信和自豪。challenging奥迪使人振奋，充满激情.远见洞察未来需求的能力，确立目标

6、，领先未来.品牌核心魅力十足领先科技挑战传统超群表现富有远见的伙伴关系鉴别要素品牌价值人性激情领先远见奥迪品牌特征要素奥迪品牌的未来“全球市场上最有吸引力的欧洲品牌”奥迪品牌的未来:全球市场上最有吸引力的欧洲品牌吸引力=渴望并愿意去体验欧洲品牌=以多种方式反映出欧洲大陆所蕴涵的文化、传统和创造性全球市场=在全球所有重要的地区被认知并存在MarketingandBrandManagementMarketingandBrandManagementsPause品牌特征的组成品牌的中心力量是为加入到豪华消费细分

7、市场准备的“会员费”“科技领先"全球化、一致性“同一星球，同一名字，同一标准”我们的产品看起来是什么样的造型质量舒适/便利安全环保人性激情领先远见品牌特性品牌核心豪华价值（基础价值）沟通用户特征为标定目标群体的理想化用户“变革的大使"品牌价值产品特征我们的产品看起来是什么样的运动进取沉稳produkt奥迪产品特征‘LookingAhead‘‘SomethingSpecial‘运动进取沉稳‘激动人心的特性‘健壮的强健的强劲的成功的动力的年轻的敏捷的性感的运动的“向前看”挑战的变革的领先的富于想象的个性化的非

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