电大《个人与团队管理》课程案例解析之3--沟通基础

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1、电大《个人与团队管理》课程案例解析之3••沟通基础:解析(46)木单元的案例考核知识点为：一、GSK17：口头语言沟通的方式（具体内容请参照教材《个人与团队悸理（第二版、上册）》第120页）二、GSK39：沟通技巧四个方面（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上册）》第123页）案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得I•分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。"宇总对李经理解释

2、道：“考虑她的薪水在同级别的人中己属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中來，这不符合公司的薪资制度……"李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了H己属下的权利，H己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下各题。1、李经理和宇总的沟通方式属于（）oA、书而语言沟通B、口头语言沟通C、身体语言沟通D、副语言沟通2、李经

3、理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。A电话B、小组讨论C一对一D、讲话/简矩指示3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是）oA、如果人们在忙于其他事务，会使人分心B、不利于信息的共享C、不适于讨论涉及个人的问题D、不能获得充分的反馈4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）oA、讨论团队问题和征求不同意见B、可发现单独的问题C、命令性强D、传播面广5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。A、让对方接受自己的观点B、建立友善良好的关系C善于聆听D、把口己的观点强加给对方答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；解析

4、：笫1、2、3、4题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。根据案例内容，李经理和宇总采取了一对一的方法，这种方法的优点是可发现单独的问题，且有助于互相了解，缺点是不利于信息共享。第5题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧四个方面S沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于岭听；（3）善于捉问；（4）善于把自己的观点传达给对方。D选项“把口己的观点强加给别人”在沟通中是不合理的。案例I•:木田宗一郎被誉为20世纪授杰出的管理者。在他的管理经历屮，有一件事让他

5、终身难忘。有一次，来白美国的技术骨干罗伯特來找本山，当时本田正在H己的办公室休息。罗们特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话述没说完就收起了图纸。此时止在闭冃养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗们特头也不冋地走出了总经理办公室。第二天，木田为了弄清事情原委亲B邀请罗们特喝茶。罗们特见到本III后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言

6、相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后來，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新午上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。A、书面语言沟通B、非语言沟通C、M头语言沟通D、副语言沟通2、罗伯特和本山的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A、电话B、小组

7、讨论C、一对一D、讲话/简短指示3、罗们特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）0A、仔细观察B、心平气和C、认真倾听D、居鬲临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A、不轻易表霜自己的想法B、建立友善良好的关系C善于提问D、让对方接受白己的观点5、罗们特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。A、防止注意力分散B、适时提出问题，以便弄清疑惑Z处C、如果对方正在思考，坦然地静静等待D、一边工作，一边聆听答案：1、C；2、C：3、D；4、A：5、D；解析：第1、2题的考核知识点是“GSK17：

8、口头语言沟通的方式”。口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。根据案例内容，罗伯特和本出采取了一对一的方法。第3、