电大《个人与团队管理》案例简答题之3--沟通基础

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1、电大《个人与团队管理》案例简答题之3••沟通基础答题(51)第三单元：沟通基础案例9：网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的T作业绩评估表说：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理小陈的工作大家有冃共睹，肯定是高于公司

2、的平均水平，理应提高她的加薪幅度。公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中來，这不符合公司的薪资制度……"王经理很清楚公司的制度，切口员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了口己属下的权利，口己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下各题。1.王经理和任经理的沟通方式属于口头语言沟通，口头语言沟通有哪些具体方法？各个方法的优缺点是什么？2.在进行口头语言沟通时，应该尽可能使用各种沟通技巧，列举常见的四种沟通技巧。案例10：本山宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历

3、中，有一件事让他终身难忘。有一次，来口美国的技术骨十罗伯特來找本田，当时本田止在办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本口看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！’’罗们特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此吋正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲口邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什

4、么？"罗伯特看着木田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您白始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我捉到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且述低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！"后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。1.罗伯特在和本CO进行沟通吋所便用的沟通方式是口头语言沟通，口头语言沟通方式包含多种方法，案例中主要体现的

5、是什么方法？2.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该居高临下。在进行口头语言沟通时，应该尽町能使用各种沟通技巧，列举常见的四种沟通技巧。3.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，主要有哪些？案例11：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客吋，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后而一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反廉相讥，而是谦和地对女

6、旅客说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。1•女售票员和旅客的沟通方式属于口头语言沟通，口头语言沟通方式包含多种方法，案例中体现的是什么方法？2.女售票员轻松地化解了旅客的不满，从小可以看出她能够把握好沟通技巧。在进行口头语言沟通时，可以釆用哪儿种沟通技巧？3.女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用哪些方法？案例12：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要

7、从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位年间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙Z后就撤梯了，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。"师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，

8、这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课述得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是让对方接受自己的观点。在使用这种沟通技巧吋，可采用哪些具体方法？2.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的一对一方法，这种方法的优缺