第8章物流企业质量管理试题

《第8章物流企业质量管理试题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第八章物流企业管理一、判断题1、物流的本质是服务，物流服务是物流企业牛命的保证，它直接关系到物流企业在激烈竞争中的成败。2、质量控制是指质量管理的一部分，不需要注意它的动态性。3、企业向顾客提供质量保证时有权提出加价的要求，加价的幅度取决于需方要求提供证据的范围、方式和程度等，还要考虑外部质量保证保证成本和费用。4、2002年8刀1LI实施的GB门'18345——2001物流术语，规范我国当前物流业发展中的基本概念。5、一个企业要想以质量求生存，立足于国内市场，竞争于国际市场，就必须制定正确的质量方针和适宜的质量目标。6、美国一些物流企业重视为顾客提供技术服务工作，把为提供及吋的技术服务工作，

2、作进行竞争的一种重要手段。这属于物流服务质量的内容。7、质量管理八项原则中以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想。8、市场是变化，顾客会不断地捉出新的要求，如果企业不能随之持续改进，就会失去顾客,火去市场。9、国家质最监督局于2001年12月8口正式发布了质最管理体系标准。10、素养即教养，努力提高人员的素质，养成遵守规章制度的习惯和作风。这是“5S”活动的核心。11、分层法是一种把收集来的原始质量数据按照不同的目的加以分类整理，以便分析影响产品质量的具体因素的方法。12、建立和健全质量保证体系，必须做好加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制。13、PDCA循坏具有大坏套小环的特

3、点。14、我国目前尚未建立起适应物流发展和物流业务运做的技术标准和工作标准体系，物流非标准化设备、设施和行为仍然相当普遍。15、衡量物流质虽的主耍指标是根据物流管理最终FI标确定的。二、单选题）两个方面。C手段和控制C质最控制D手段和控制D财务控制1、金业物流质量管理主要包括质量的（A保证和控制B保证和手段2、（）是质量保证的基础。A管理控制B环境控制3、现代质量管理和改进，要求有新的技术手段，包括从质量设计到改进的计算机辅助手段。这是质量管理的（）。D系统性A目的性B先进性C全面性4、下列哪项不属于物流企业质量管理的主要内容（）。A物流服务质量B物流工作质量C物流工程质量D物流管理质量5、任

4、何企业都依存于顾客，企业如果失去了顾客,就失去了存在和发展的基础。这是以（）为原则。A领导作用B全员参与C以顾客为关注焦点D过程方法6、（）把人和不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理。A整理B整顿C清扫D清洁7、工人自身，包括服装、仪表，都要清洁。这属于5S中的（）oA索养B清洁C清扫D整顿8、因果分析图又称（）。A鱼刺图B花图9、PDAC循环中P的含义（A1（）、AC树叶图D鸟图）。策划B实施卜•列哪项属于检杏阶段的工作步骤（找出主要原因B制定措施计划多选题C检查）。C按计划实施D处置调杳效果1、质量管理体系的术语主要有（）A质量B质量管理2、一个组织可以建立一个综合的管理体

5、系，A控制管理体系B环境管理体系3、物流质量的概念包含对物流的（A手段B方法4、物流质量管理的基本特点有（A系统性B全员性)oC质量管理体系内容包括（C质量管理体系质量等，因而是一种全面的质量观。C对彖D工作质量控制）。财务管理体系C广泛性）5、在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因索（A人的因素B体制的因素C设备的因素6、质量管理原则包括（A与供方互利关系D管理的系统方法7、质屋管理体系标准包括（AGB/T19000—IS09000DGB/T19004—1S090048、5S的内容包含（A整理9、质虽统计方法冇（A排列图标D全面性统称为“工程”。D环境的因素）。B基于事实的决策方法BGB/

6、T19001—IS09001）。B整顿）oB分层法）。C清扫C调查农法C持续改进CGB/T19002—IS09002D清洁D直方图10、物流目标质量指标包含（A服务水平指标B交货水平指标四、案例题C商品兀好率指标D物流吨位费川指标美国福特汽车公司的及时制20世纪最初20年间，福特首先将泰勒的科学管理原则应用于生产的组织过程，创立了流水线作业体系，从而奠定了现代人工业管理组织方式的基础，因此，也被称为泰勒制或福特制。其基本特点表现为人规模批量生产，以实现规模经济效益。这种最早应用于汽车工业的组织生产方式很快就扩散到其他产业。在五六十年代创造了现代工业的“黄金吋代”。进入70年代后，福特制出现了严

7、重的危机，欧美企业陷入困境，其原因并非简单的生产成本问题，更重要的是他们无法对市场多样化的需求作出更快的、更适宜的反应。80年代以来，美国，西欧及其他国家开始学习和应用口本首创的JIT管理方法。福特汽车公司是北美三大汽车制造公司其工厂遍及北美。生产重点在于汽车组装，依赖北美许多供应商供应零部件，于1987年开始实施JITo福特汽不的及时生产是以最低库存直接针对市场需求的小批量生产、其生产设计具有迅