物流企业质量管理改进

《物流企业质量管理改进》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、本科生课程论文（设计）题目:物流质量管理改进姓名:学院:专业:班级:学号:指导教师:职称:2013年5月27日南京农业大学教务处制物流质量管理改进摘要：物流质量管理是现代企业管理的重要组成部分。物流质量一方面要满足生产者的要求，使其产品能及时准确地转移给用户；另一方面要满足用户的要求，并使两者在经济效益上求得一致。物流质量管理的改进对于企业管理的改进是必不可少的。物流质量管理应把提高服务质量作为第一宗旨，做到事先预测，提前制定好相应的防范措施，对物流全过程进行全面管理。建立物流质量管理组织机构。工作制度化，作业程序化。强化信息工作，优化服务体系。关键词：物流质量；质量管理；物流质量管

2、理原则1.什么是物流质量所谓质量，是指产品或工作的优劣程度。它是衡量产品或工作的一项重要指标。质量用于管理，最早是在生产领域，而在整个社会化大生产的运行体系中，物流以商品实体转移的形式联接生产与消费，是生产在流通中的延续，因此，它也存在着质量问题，也需要开展质量管理。物流质量，既包括物流的产品质量，也包括物流的工作质量。1.2物流质量管理内容物流质量管理的内容具体来说包括四个方面：物流商品质量、物流工作质量、物流服务质量和物流工程质量。1.2.1物流商品质量。物流管理的对象是具有一定质量的实物，这些实物的等级、尺寸、规格、性质、外观等符合标准要求。实物的质量是在生产过程中形成的，物流

3、过程的目的在于转移和保护质量，以实现对用户质量保证的承诺。所以说，物流商品质量既依赖于生产又依赖于物流。现代物流过程在保护和转移物流对象的同时，在流通加工过程采用某些手段以提高和改善商品的质量，因此，在一定程度上可以说，物流过程实质就是商品质量的“形成过程”。1.2.2物流服务质量。属于第三产业的物流业，具有较强的服务性质，这使得物流服务质量成为物流质量管理的一项十分重要的内容。因此，物流质量的目标，在于其服务质量。比如沃尔玛提出的“天天平价”，保证向顾客提出最低成本的商品。当然服务质量因不同用户而要求各异，就拿超市来说，有的顾客就希望价格低些，有些则希望能够提供更多的附加价值等等，

4、这就必须了解用户的具体要求。一般来说，物流服务主要以满足用户的要求为宗旨，完成这个的难度相当大，因为用户不同，要求不同，而这些要求一般都在企业能力之外，因此为了实现这些服务的要求，企业必须具有很强的适应性和柔性，而这又要求企业必须拥有强大的硬件系统和有效的管理系统支撑。要注意的是，满足用户的需求不能消极被动，主要是因为有些时候用户的某些服务要求，会增大企业的成本，而盲目满足用户的这种要求不是高服务质量的表现。1.2.3物流工作质量。工作质量是指，物流各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。确定具体的工作要求，用质量指标形式确定下来是工作质量的目标，是提高服务质量所做的技术、管理、操作等

5、方面的努力。曾经轰动一时的肯德基“苏丹红”事件，基快富供应商因为此事件，四天赔掉2600万，足以说明不注重物流工作质量给企业带来的巨大影响。1.2.4物流工程质量。在物流过程中，将对物品质量发生影响的各因素统称为“工程”。物流质量，既取决于工作质量，又取决于工程质量。工作质量的优良对物流质量的保证，受到物流技术水平、管理水平、技术装备的限制。好的物流质量，是在整个物流过程中形成的，要想“事前控制”物流质量，防范物流损失，必须对物流质量的影响因素进行有效控制。工程质量的提高，是物流质量管理的基础工作，而要使工程质量提高，必须做到“预防为主”的质量管理。2.物流质量管理的重要性质量是指反

6、映产品满足明确和隐含需要的能力特性的总和。产品是指可单独描述和研究的事物。产品可以是活动或过程，可以是一个实在的东西，可以是服务，可以是组织、体系或人，也可以是上述各项的任何组合。每一个实体都应有清楚的界定和描述。质量并不只局限于具体产品和服务，而是一直扩展到活动、工程、组织和人的质量，也即所有事物的质量。物流本身就是一种服务，通过各种物流活动的完成来满足客户的需要。企业提供物流活动质量的好坏不仅影响企业物流成本的大小，最终影响客户的满意度。特别是在物流国际化趋势越来越强，为降低物流成本，远程物流大型化之后，质量观念比以往更加重要。其原因在于，大规模的物流，一次物流价值量十分巨大，因

7、此一旦损失，如无保险，会造成一个中型公司的破产。这种损失远比物流量小的时候同类型损失大得多，这也是当今物流质量观念更为增强的原因。质量用于管理，最早是在生产领域，而在整个社会化大生产的运行体系中，物流以商品实体转移的形式联接生产与消费，是生产在流通中的延续，因此，它也存在于物流。但长期以来，我国物流行业的传统思想，数量概念是非常牢固的，而质量意识却很淡薄。物流概念中，强调解决产、需在时间、空间的分离，而忽视在创造时间及场所效用中质量的作用。所谓物流质量管理