物流企业管理 第2版 教学课件 作者 刘五平 伍玉坤物流企业管理电子教案及试题答案第07章 物流企业质量管理.ppt

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1、第七章物流企业质量管理质量管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系公司质量方针质量至上－以我们优质的产品和优良的服务唤起顾客的最大热忱质量管理方针１、与组织的宗旨相适应；２、持续改进质量管理体系；３、提供制定和评审质量目标的框架；４、在组织内得到沟通和理解；５、在持续适宜性方面得到评审。公司质量方针(例举)宗旨：质量至上。目标：以我们优质的产品和优良的服务唤起顾客的最大热忱。方法：上汽五菱汽车股份公司合作理念，精益管理和持续改进。基础

2、：上汽五菱汽车股份有限公司按GB/T19001－2000《质量管理体系要求》建立和实施有效的质量管理体系。八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点;2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。《GB/T19001－2000质量管理体系要求》的作用是什么？用于组织证实具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。公司的质量管理文件包括哪几个层次？1、质量手册；2、程序文件；3、公司内部支持性管理文件

3、；4、质量管理体系文件所要求的记录及其他与质量有关的文件。审核的类型及其含义是什么？审核是指为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的形成文件的过程。它分为内部审核和外部审核。１、质量管理体系的产生和发展；２、什么是ＩＳＯ９０００族标准；３、实施ＩＳＯ９０００标准的意义；ＩＳＯ９０００标准概论内部审核有时称为第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。外部审核包括：第二方审核和第三方审核。第二方审核由相关方（顾客）或其他人员以相关方的名义进行。第三

4、方审核由外部独立的组织进行。GB/T19001－2000idtISO9001：2000推荐性标准国家标准编号等同采用国际标准化组织ISO标准编号国家标准代号全面质量管理体系评审改进计划目标检查测量执行实施１、选用性；２、安全性；３、耐用性；４、可信性；５、美观性；６、信息性；７、经济性。商品质量的基本要求商品质量的影响因素１、人；２、生产过程；３、流动过程；４、使用过程。何谓可疑物料？可疑物料是指车间操作者或有关工程师怀疑有质量问题的产品。