商业竞争对手情报调查管理办法

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1、商业竞争对手情报调查管理办法从具体营业中获取情报第一条营业状态是竞争对手经营状况的直接反映，调查员须认真加以观察分析。第二条判断营业状态的基准有：1营业情况；2与交易户的关系；3与交易银行的关系。第三条“营业情况”范围较大，要择定重点，不可只从表面上进行判断。条从“交易往来关系”可以判断其进货在质量上'信用上是否有问题。第五条“与交易往来银行的关系”虽然在调查上有一定难度，但其情报价值极为突出。获取相关经营者的情报信息第六条尽管经营者的情报一般很少变化，但是仍须认真分析，以获取其中有价值的信息。第七条对经营者的评价通常是调查中最困难的一环，因此在情报处理中要有

2、充分的准备。第八条对经营者的评价有三个基本要素，即经验'能力和性格。第九条“经验”并不只意味着经历。经营者自身的实绩和风格也是非常重要的评估资料。第十条能力有许多的要素，行销能力、劳务能力、计数能力、管理能力'金融能力等是主体，可从日常的营业活动中加以认识。第十一条经营者的性格可以通过其营业员的言行加以判断。从财务状况中获取情报第十二条从资产负债表中可以了解对方的资产构成情况和运行状态。第十三条通过财务报表可以有更为准确的判断。第十四条现金入账、支票付款期等，则可了解竞争对手的财务状况。第十五条商品的库存量是了解对方的重要情报，不仅要调查出其实际的库存量，还要

3、争取调查到其入货、出货的情况。第十六条要克服经费和人员问题而尽量对竞争对手全部交易往来客户进行调查。七'销售动态调查管理办法第一条调查目的：企业间竞争日趋激烈，这对企业的经营管理提出了更为严格的要求。为了建立切实可行的经营方针和措施，必须尽可能详细而具体地对营销现场进行调查。第二条调查中的注意事项：1填写应实事求是，力求客观与及时。2必须注明填写日期和时间。3如果没有充足的时间来观察并填写，可以采用“瞬时观察法=事先规定一个观察间隔时间，每一小时或每二小时观察一次，依据概率来推断总体情况。4在填表之前，把观察和推断的具体事项，填写在表头。第三条调查项目说明：1

4、关于店铺布局调查表a商品陈列格局须经常进行合理调整，目前格局须如实记录下来。b如果需要对店铺布局进行调整，则须把调整的设想绘成图表。2关于顾客调查表a参考有关商品分类的规定，然后对现有分类进行研究、分析，以确定适宜的分类办法，并据此对顾客购买行为进行调查。b对于难以归类的商品，须作为例外处理。C对顾客购买行为进行观察，应以XX分钟为一个观察期。d对顾客年龄段的划分，应切合实际。e对于顾客的职业，通常划分为“学生”'“家庭主妇”'“办事员”'“蓝领阶层”'“白领阶层”、“无业人员”、“自由职业者”、“其他”。但具体划分时,必须进行分析，尤其要结合所推销的商品进行

5、分类和分析,以做出切合实际的判断。f以各类顾客的总和为XXX),计算各类顾客的百分比。j再以“一人来买”'“二人来买”、“三人来买”进行分类，计算相应的百分率。h在此基础上，进一步按各类商品计算。i进一步观察记录顾客的购买行为，并与邻近的商店进行对比硏究与分析，确认同样的顾客在邻店与本店的购买行为有何不同。j顺便记录顾客其他方面的情况。k关于商品调查表在各种商品分类的有关栏目中，填写商品的具体特征，尤其是区别于同类商品的明显特征。第四条顾客流量的调查:对于顾客流量的调查，要做到客观、准确，应根据公司实际情况做出具体规定。第五条店铺布置调查：对市场上各类相关店铺

6、地理位置及经营状况要有详细的分析，并上报相关部门进行处理。第六条顾客购买行为调查：要对不同季节顾客的购买行为进行充分的调查，调查要详细、具体,不能走过程。第七条顾客流量调查：顾客流量调查应根据不同的时间段来进行，对时间段的划分尽量做到细化，从而使调查结果客观准确。第八条顾客类型调查：顾客类型的调查应根据不同的时间段进行综合划分，不能以点带面。第九条顾客构成调查：对顾客的构成要详细分类，尽量做到细化。第十条顾客购买动向调查：第十一条顾客购物行走调查：第十二条畅销商品销售调查：对畅销商品的调查应该把握时效性，并要对各种情况进行综合考虑。第十三条顾客购物数量调查:第

7、十四条工作内容调查：第十五条顾客咨询记录：