竞争情报研究框架――竞争对手研究篇

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1、竞争情报研究框架――竞争对手研究篇舆情监测http://www.qingbaogou.com一、总论部分（一）目标/需求分析――信息搜集与分析的重要依据1、公司需求对象有哪些？（1）管理层，还是其他员工（如产品销售人员、销售部经理、战略经营单位的经理、公司的CEO、高层管理者、中层职能部门经理、一线管理者等)只有确定了是哪个决策层级进行竞争对手分析之后，才能确保竞争对手分析的针对性和实用性。（2）最想了解什么？（包括潜在的需求、没有意识到的需求以及现实的需求，需要不断沟通交流反馈修正确定）2、想要达到的目的？（1）决策支持：战略性决策，战术性决

2、策，功能性决策（2）预警避险：宏观环境预警，行业环境预警，竞争行为预警（3）学习比较：学习借鉴，标杆比较（机会、威胁、优势、劣势）（4）还是其他？3、准备着手的内容（1）行业环境扫描：网络招聘行业发展现状与竞争态势（2）竞争对手分析：与竞争对手相比，各自有优势和不足，需要通过对竞争对手的分析，学习对方的长处（二）整个行业环境扫描――总体态势1、行业市场规模(略)2、行业竞争格局(略)（三）确定核心竞争对手1、主要竞争对手(1)提供相同或类似的产品和服务；(2)具有共同的或者基本重合的可能市场范围；(3)具有基本相同的用户定位；(4)在具体特定的

3、时间内共同争夺具有排他性或强烈的竞争性的资源。2、主要竞争对手的确定(1)市场份额接近，或近期有潜力接近和超过本企业；(2)技术实力相近，创新能力强，产品性能或服务质量与本企业相近；(3)企业规模、名气与本企业相近；(4)对本企业的市场份额构成现实的和未来的挑战和威胁；(5)可能使本企业的用户发生重大转移；(6)与本企业有稀缺资源的激烈争夺；(7)规模、市场份额都与本企业相差甚远但近期有可能通过技术创新、产品改进、改进管理、重组改制、降低成本、改变销售策略等手段使企业市场地位发生改变；3、锁定的竞争对手(略)二、竞争对手信息搜集与研究的内容整体

4、思路：用几个逻辑链涵盖所需关注的内容(1)企业价值链：内：产品研发――生产――销售――售后服务――后勤外：上游企业――下游企业――合作伙伴――客户（企业/个人）(2)组织管理层级：所有者――决策者――管理层――执行者（一）竞争对手基本信息1、竞争对手经营历史和发展目标2、竞争对手基本现状（1）企业名称、地址、联系电话、电邮、网址（2）企业性质、工商注册项、财务状况（3）企业所有者构成、法人代表、经营决策层构成（4）企业决策程序、主要决策者的做事风格和特殊偏好（5）企业机构和职能部门设置、人员规模和专业分布（6）关联企业状况：重要合作伙伴、上下游

5、企业、顾问机构等（7）产品的名称、型号、产品的功能描述、产品的性能指标、各档次（如果有的话）产品的市场销售价格（8）渠道价格体系（9）营销体制和渠道构成（10）市场份额和区域、行业分布用户构成（11）商务模式和盈利点描述（12）产品开发、创新体制（13）拥有的核心技术与核心产品（14）产品中应用的技术的状况（如系统开发技术、网页制作技术等）（15）拥有的特殊资源：专利技术、技术和管理精英、特许和认证等（16）运营特色概括（17）人力资源特点：员工忠诚度、流动性评价（18）商誉评价（19）其它需要说明的情况3、竞争对手在全球发展状况及其在国内的战

6、略地位（1）社会评价、媒体舆论评价、专家评价、行业人员评价、用户/客户评价等（2）企业高层言论、组织战略目标（二）竞争对手产品信息1、产品基本信息（1）竞争对手的产品与服务有哪些（2）核心产品与服务项目是什么？（3）产品与服务项目的基本特征2、产品与服务项目解析（1）产品与服务的构成要素（2）产品与服务的组合（产品与产品/服务与服务/产品与服务）（3）产品与服务项目的研究开发思路（4）产品与服务项目的功能、价值（5）产品与服务最主要的卖点、优劣势（6）成本分析（7）产品与服务更新换代周期3、产品价格（1）各种产品与服务的价格？总体价格水平各个细

7、分产品的不同价格标准、价格定位、价格调整频率与力度零售价与结算价优惠措施返利之间的相互关系等（2）各类产品价格组合的策略与目的？4、产品与服务项目的研究与开发能力（1）研究人员人数、背景构成（2）研究成果（3）投入、费用、激励机制等5、研究与开发方针（1）现在在研项目（2）拟进行的项目6、产品样本或服务项目描述7、产品生产过程例如：调查报告的研究方法数据获取渠道与处理方法等8、产品与服务的信誉度产品提供与服务政策，这里最重要的就是售后服务费用结算方面的问题。服务承诺、服务兑现情况如何是否有非常完善的规章制度，员工是否真正执行，服务态度，服务质量

8、，消费者是否完全满意，遭到投诉的几率有多大，等等。9、其他服务（1）外包服务（2）增殖服务（3）售后服务（三）竞争对手营销能力1、销售团队（1）人数与