品牌管理10030638刘强

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1、品牌危机时代的消费选择10山场营销1班10030638刘强2012年的屮国市场令人担忧，一个接一个的知名品牌出现问题，问题岀现带来的觅大损失企业是预料不到的，这也给广大的消费者一个提醒，弄得人心惶惶，随着国内市场经济的开放与深入，品牌危机值得深思，品牌危机时代真的來了吗？那么什么事品牌呢，品牌是给拥有者带來溢价、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。但从这个概念中我们就能得

2、到很多信息，品牌的目的是增值，然而增值的源泉來自于消费者的心智中，也就是说品牌是消费者的感知，对于消费者的忠诚才是打造品牌的关键，企业应该看到这一点，把消费者看做一个整体，不能存在侥幸心理,产品做到件件放心才能做得长久，才能换来消费者的信赖与忠诚光明作为一块市场上混了这么些年的企业却一错再错，消费者呼吁光明在哪里，2012年6月，安徽78名学生在食用光明牛奶后出现呕吐等不适症状，后查明原因是光明下属一工厂操作失误，将清洗用碱水渗入到流水线上的牛奶中并流入市场。同年7月，光明产品在广州市工商局的抽样

3、检验中被验出菌落总数超标。9月，上海、武汉、扬州900多位顾客投诉光明鲜牛奶出现口感败酸导致腹泻等问题。随后光明旗下的“宝宝乳酪”乂被发现含禁用的乳矿物盐。10月，光明鲜奶中有被发现漂浮的蓝色固体颗粒物。有专家分析，近5年中国市场爆发的企业品牌危机事件屮有48.5%的与顾客健康和产品安全相关，而消费者对企业社会责任关注最高的项不是其对慈善公益的投入，而是基木的产品质屋和顾客健康保护。因此，企业失去了产品质量，就失去了品牌的根基。联系到2012年底媒体披露的蒙牛活虫等事件，让人觉得去三聚孰胺时代的屮

4、国乳制品行业产品质量依然不能让•人放心。品牌资产包括7个部分：知名度、识别度、理解度、美誉度、偏好度、认同度、忠诚度。像光明这样的大企业，在一系列产晶质量事故面前，徒有知名度和识别度，而后面的儿项资产不断缩水。我们不禁要拷问，泛光叨企业，你们一错再错，究竟要走向何方？产品的质量应该是企业本身的责任，像这样大的企业是一大群消费者扶植起来的，没有消费者的信赖没有企业可以存活，像奶制品这样的产品，消费人群绝大部分是孩子，稍微的不慎，长期的积累给身体带來的影响是不可弥补的，社会的责任感何在，清洗用碱水就这

5、么轻易的渗入流水线上，这是事后还是事中就发现的呢，在学生中毒之后，那么那样的流水线，产品那样快速的出场速度，还有这样一批奶或许已经被人消费了，或许没有这么严觅，但是伤害己经造成。还有之后的一系列问题，三鹿这个大炸弹难道还没有把他们奶生产商警觉吗。还有之后的改生产R期，真是幼稚低级，火上浇油，芝麻没捡到，还丢了西瓜。我们的周围充斥着这些产品，发现有问题的还有没发现问题的，身处危机之屮，消费必然要谨慎要有选择，消费者总是认为大品牌应该就会很安全，殊不知大品牌同样藏有危机，消费者心H中的放心品牌一旦倒塌

6、，对于消费的影响不仅仅是这个品牌，当然这个品牌首当其冲，其他的品牌也会受到质疑，即使是不相干的产品，这种不信任会在消费者心中跳跃，消费时总会牵动，就会产生这样一个品牌危机时代，既然是一个时代，那么所有的品牌都在其中，所有的厂家都要深思，品牌作为一个无形的存在，有可能被一阵风吹的烟消云散，还有后遗症。站在消费的角度上，我们也不能草木皆兵，生活的需要要求我们必须做出选择，在众多的品牌大品牌出现问题Z时，我们不能盲目的跟随广告，认为品牌就是安全，小品牌不代表不安全，说不定小的品牌希望做好做大更加注重产品

7、的质量与安全，消费选择时在选择品牌时更多的去考虑产品木身，在产品出现问题之后，国家相关组织总是会第一时间去抽检产品，适当多和信国家检测后的产品，毕竞是检查过的产品，更加有保障一些。另外就是多关注一下食品安全方面的信息，中国人口14亿，和你买相同产品的是一大群人，一旦有与你购买的产品相同的岀现问题的马上警觉，如果自己用的产品出了问题，不能妥协，我们也有社会责任，积极主动的去解决问题，让生产商家改善，觉悟，不能放纵。上面的一•群人就是参考人群，每个人或多或少都有这样的参考，人家吃的或用的安全，那么我也

8、可以用，一目有人用出了问题，那么参考他们的人群就会瞬间改变消费，以此來避免风险。品牌的价值就在不经意Z间流失、缩水。品牌的价值包括用户价值和自我价值两部分。品牌的功能、质量和价值是晶牌的用户价值要索，即品牌的内在三要素；品牌的知名度、美誉度和普及度是品牌的口我价值要素，即品牌的外在三要素。品牌的用户价值人小取决于内在三要素，品牌的自我价值大小取决于外在三要素。从这里可以感觉，品牌的价值既是对消费者的又是对商家产品的。内在和外在不是分开的，内在的是极其重要的一个基础，消费者看重的更多