京东刘强东管理笔记

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时间:2019-07-07

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1、京东的倒三角模型,最下面是团队,往上是物流系统信息系统财务系统,再上面是成本和效率,最上面用户体验(产品价格服务)。  每年召开一次(讨论未来三年的)战略会,对倒三角进行review。已制定未来五年计划。  1)每天早上提前半小时开早会,坚持13年。全体高管参加。部门经理以上参加。120人左右,20-40分钟。〈什么议题?如何控制时间?〉  2)直接汇报的是22个人,14个副总+6个大区总+1个助理+1个监察。每个月1天的高管会议。  3)充分授权给高管团队。200亿年采购金额不需自己签字。每天花大量时间

2、看用户留言,大概80%留言都看过。〈注:可能刘判断内部出问题的几率小,外部问题大(用户体验/竞争)〉  4)管理方式多种,各有利弊,没有完美的管理方式只有最适合的管理方式(积极大于消极影响)。任何商业决策,管理方式,都必需在风险和收益之间作出平衡。  5)诚信是红线,最厌恶撒谎。副总让秘书代打卡,被开除。从来不扣钱罚钱,都是直接走人。  6)每个季度360度考核,上级平级下级下下级,问卷形式,还有无记名点评。员工大概2-6小时做完,副总要1整天。目前效果还不错,基本没有大的偏差。  7)公司中高层架构:总

3、裁-副总裁-总监-部门经理。  8)花时间最多是看用户留言,看过80%的用户留言;花第二多时间是跟员工(非高管)和管培生交流。  9)管培生,应届毕业,半年轮岗时间,期间内部外部多位讲师授课。半年后进行选择,2年后再次选择。2011年,从6800人中挑选100管培生,大概68:1的比例。管培生面试由5位副总裁负责,刘负责培养。用2个维度进行筛选,价值观x能力。价值观有六个,都是基本价值观。能力主要看灵敏度,通过笔试面试复试三轮选拔。最核心的是能长期、持续地坚持吃苦。家庭背景作调查,比较富裕家庭的一般不要。

4、年薪10万,第一年就给股票。高于大多数跨国公司。京东的黄埔军校。几年下来没有1个管培生流失。  10)对团队的概括,吃苦耐劳,贡献汗水和智慧,执行力强。  11)对效率的重要性来说,物流占70%的比重,信息系统占30%比重。目前6个一级/12个二级物流中心(库房)/287个三级(配送站),按照5年计划要建成10个x80个x2500-3000个配送站。站长平均月入8千。配送员月均收入四千多,都交四险一金。老配送员交完四险一金后还有6-7千块钱。配送员一年接到2次投诉则开除,站长一年评到2次三星则开除。目前6

5、千多名配送员,明年招聘1万多名配送员。京东自有物流占70%,第三方物流占30%,可是第三方物流被投诉次数是自有物流的12倍。  12)单日2千件以上城市,物流成本不比第三方贵,但配送员待遇比第三方高很多。北京/上海等大城市,物流成本甚至比第三方便宜很多,换言之,增加了利润。  13)京东的信息系统是自己开发的。  14)WALMART集团40%的收益来自现金流再投资。  15)定价由信息系统完成。定价不太根据销量,而是先定价格优先级,然后每半小时抓一遍竞争对手的价格,进行比较,根据成本/季节性/销量等14

6、个因素自动给出价格。决不允许价格比竞争对手贵。  16)全国现货率80%左右,现货满足率大概97%。  17)一个大型零售公司,不能服务于小众,不能只服务于带特定标签的人群。  18)讨论要不要上书这个品类的时候,所有投资人反对(也许他们有投资当当,或者惧怕与已经成功的当当竞争)。最后刘专制裁决。  19)刘强东对当当的评论,(我个人觉得)关键是两句话,一,只卖书成不了气候,既没多大营业额也没多少利润;二,当当卖书太成功,恰恰是个包袱。所以后来扩充品类太晚,投资物流太晚,总之就是错过时机没戏了。(不是原话

7、,但大意如此,大家可以看视频印证)  20)刚卖书的时候,没办法竞争,只有靠价格杀出一条血路。用亏损换取时间,补上品类/服务的短板。  21)物流分三种模式,B2B/C2C都有人做得不赖,唯有B2C是空白。因为自身有巨大的包裹量才做物流,如果没有这个优势,杀了我也不做。  22)全世界的零售流通企业,净利润率在3-5%区间,WALMART/BBY/GM/SN都在这个区间。京东也处于这个区间就行,节省下来的成本回馈上下两头即供应商和用户。  23)所有零售业用户体验最难做。  24)每2年一次供应商大会。每

8、年十来场网友见面会,如果我没能出场宁愿不开。  25)AMZN42%货由供应商直接发,58%货自己发,这部分不算库存。所以AMZN库存周转率28天其实不止,应该50多天。而京东只有15天。AMZN毛利率27%净利率4%多。  26)曾经充分授权但没有监控,后来收权,再后来公司发展到十几家连锁店,集权成为公司发展瓶颈,于是再次充分授权并配备完善的监控系统。  27)最喜欢研究案例。  28)战略制定,群策群力。战略会议上,主动控

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