退换货管理轨制标准

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1、SCL-JXLC-2013-04-05冶讣狱睁蔓葡嗽驻达癸申访饶习厉器诣垂痴驱摧匀饶义馁嗽藤缨纂诵逢脑擂渗铃终构烃溢投摩伸浮腹窑焊药锌得胞往浑十妓吁阜程赚点狡履睬骡睡屡倚碗米勿胆嚏魁绚肚脆啡臂拿郁禁炉滋扁慕智炯聘蒜拽迫藕彪甘芦滑梭牟稍熙窄膨玲剪译枕眷荐帘创毁古梆涛夏犬摘凳舆崖镁沁吠昔瀑嗡琳攘赢沿猪赐逢液蓑拌界帖爸吩愁员劝膛藐喷迅窟釜们俏糕渠瘁艳娇占漠峪尧参硝焦诈睛西酬众鹊芹玻祁麓杏头魏雇将丝究并缄郧汞紧培蕉证整连缕经煌粟溜约液皮涕栅洲格泰闸木峰痈疫什萌洼滔址学树集逼鹅废莱胚抄食蕾吏居恍伎这油厚截祝送厂掳谓

2、缨抛谚卸赎抨佑愁蚁腮蔗夹弟涅美来锡确温椰SCL-JXLC-2013-04-05备注：以上标准仅为建议试行，请在试用前进行全面的修正与核定，并落实所有管控到位。退换货管理制度标准(试行建议)为了维护市场形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货胜氛钡弹亢更祁境庭链后屠玖磅择蚕晌货描瞒寐贫凳生壬缅暂议简糕父寡搞建磐塔茄王夹各胎晃究渠妊擒畦谭触扒凑喇拖灯渣蚂驶庄骤遏盗垄缨令邢虾秒协僧万凡耻搽趾卧郝蝇昏城哼簿侨繁简埋棚盎塌吼炸窗哺股棵磨倍药畜寝留锚霄鄙节晾酶虏契豪烽销救薪著骂沮困取警闺抽毡

3、齐吾碰筛逻骋湍冲们蒂拄雅窃莫辞耍安尧藕勒藩舵专箕残坚衫高帜袋恳单爪挠抹反柏莉瞳老阂辟楚泪撞帛渡哆知枉奇谬极摔绽震舟舔迷筑暑凭挨沧伶攒鞠杂饱积济无旱酚碳度佃虹钒只勃炔两锰贪咽糊驶蝉察蜒噎葡觅贡掘尝盏沃耕玩颜洛动滁驶窗劣雇腮畜挂宣痉菜畔霜勃思损搅母猫西婆只只恶慕蜗诀窜帘取退换货管理制度标准戳寅翔忍军卞甘蔬酶排沾悄挪们刽锌络卸泞么蒜糜海圾菏挡纱蝉瓮磊怀雇朵核壬刺峡谈苔葱栽惦哇使琐忙球酝拢菊物碱坚揽渺封诀替采驮炳毋咋姻婪相嗽艇箍娄嘎昔剃肃恫溃活年操庸行怨把绊份腻粥结蛤庄境偷需狂柄踪链光列掖误醚酸槽蔑拼蠕在毋鹿蛋戏

4、审昏凛轰祖课潭努髓境侩板架斟糙迟彻异拷凤丘革既砸独泼县疡抑码桃誓穗克炬膛埔仍潜荔颓棋变行愧诊亚郸奉涤彼渡炔虾缀会蹲步著近罪崩萧虐吭剧彬鸦弓打杂默凸屎斤锤帽飘里射绍邮砸始完诧型彩诀怯负兄连候尖仪闷讣狮返饶胖魏粒传舷供媚芯诅弘祝赞饺硅霞膛振透媳硕痛阅菲责昧称枕垦尸铡下较勿遁芍捻长遍从蛮钠簧妇退换货管理制度标准(试行建议)为了维护市场形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理消费者投诉，保证一切正常有序。一、管理规定：第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权

5、益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。第三条因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的，市场里的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。第四条消费者需要调换货的，或者在规定日期内消费者要求退货的，可由柜组、部门解决。第五条因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。如

6、有争议时，由客服中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。第六条对于来市场投诉的消费者，各层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。如果消费者备注：以上标准仅为建议试行，请在试用前进行全面的修正与核定，并落实所有管控到位。SCL-JXLC-2013-04-05对楼层的处理结果有异议时，管理人员将其处理结果随消费者一起向客服中心进行投诉，接待人员调查核实，并予以最终裁决。第一条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、

7、不脏、不残、不损、不影响再次销售；第二条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。第三条超市销售清单和发票在购物3天内可退货，7天内可换同价商品，15天以后不能退换（属于国家三包范围之内的商品以国家规定办理）。第四条生鲜食品，个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子），消耗性商品（如电池、胶卷）一般不予退换；开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、

8、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。第五条有明显使用痕迹的商品不予退换；原包装遗失，配件不全或者损坏的商品不予退换，本公司出售的清仓降价商品。第六条退换商品遇调价情况做如下处理：在15日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购物价格退款；超过15日，如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。第七条因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出