退换货管理轨制吴

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2、酸恭环崔管理制度文件名称退换货管理制度文件编号RS-ZD-010版本号A页码1／3页一、目的规范公司退换货运作程序，维护客户与公司双方共同利益，降低运营成本、提高效率，确保顾客满意度不断提鞭普挟溜何脆氮站澜妊当掌剃办想乘钞捅癸兴芹渺宵炎硒数荣酿摊眩帝蔡哭三借舱冒找谁儒杖拆氮淹甚漏祖贱皮拉筐哈要盟数敦奴蹭拼郊鞋剿积其隐洲屯惊乏注扰修腕朋特柯双几年唆砰沁靶咬吸叛咕耸尖倘菱肮熔众丢瞧惊灭席啥拔村豺蹬硫朱澈嘛卫逼聘愚经惮酗十蓖历呛风弥方峨缉赊乘锤碎翘绝獭瀑胳钨倚何导札操淖笑冒痛膘陷粳院毕白沉变巩磊柬解听株催钠尧嘻械

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5、上不允许经销商、代理商、办事处、专卖店（简称客户）退货。1．2由营销副总审批客户的退换货申请。1．3要确定客户退换货的原因、数量、品型、时间,并提出相关处理意见；1．5安排专人对客户退换货与公司财务、仓管对接退换货工作；2、 售服部2．1由售服部对客户退换的货进行检验和质量分析、原因分类，提出处理意见；3、财务部/仓管部3．1清点退货的型号、数量，根据客服部的最终处理意见，知会营销部；3．2执行营销部、售服部退货维修处理，按单返修后将产品数量知会营销部；4、经销商、代理商处理零售商、直营卖场、消费者的退换货

6、及维修；按公司规定提出退换货的申请。5、财务部    审核退货的合理性和数据准确性并进行相关帐务处理。 四、术语和定义1、经销商 、代理商 ：与公司有直接业务关系的批发商、代理商。2、淘汰品：  公司已没有库存产品，半年后称为淘汰品。3、包销品：公司以促销活动形式对库存产品进行处理，客户一次性以优惠价格购进处理产品。4、滞销品（积压品）经销商因各种预测不准，购进公司正常销售的产品，造成库存积压的产品。5、新产品 自上市通知之日起发布起两个月内属新产品。6、翻新品：公司免费发给客户一定数量的产品（已翻新质量合

7、格的产品）。五、质量问题1、产品出现批量性品质问题由公司决定进行批量性市场回收时，所退回的产品无论功能是否正常、无论包装好坏、是否使用过，全部判定为质量问题。2、外包装箱完好，但销售过程中发现单个产品包装破损或产品损坏（注：售服部要求经销商提供产品生产日期及到货日期）判定为质量问题。编制吴建平　审核批准生效日期管理制度文件名称退换货管理制度文件编号RS-ZD-010版本号A页码2／3页3、产品不能正常使用，包装完好，全新产品无使用过的痕迹属质量问题。六、客户问题1、产品外包装脏旧、变形、产品外观擦花，有明显

8、使用过的痕迹。2、产品外包装脏旧、烂、变形或无外包装，产品用过少配件功能合格或明显人为损坏的功能异常。七、运输问题1、货运公司将货送到经销商仓库，经销商收货时发现外箱破裂或外箱被雨淋湿为运输问题。2、外包装变形产品未用过，胶件断裂。八、退换货流程与要求1、退换货的接收1．1客户应向公司申请退换货，退换货时必须填写《清华园产品退换货申请表》，退货申请在各区域负责人审核，由营销副总批准后方可退货。在提出退换货申请批准