《绩效管理》(1)

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1、鱼骨图分析法——画鱼骨图的思路关键因素分析——充分条件；短板分析；鱼骨图分析法的程序明确鱼头目标；头脑风暴；归并；寻找最重要的因素；明确各个子指标的责任人；DOAM分解法DOAM分别代表Direction（行动方向）、Objection（目标）、Action（行动计划）、Measure（衡量标准）。唐骏的故事；DOAM分解法案例行动方向D目标O计划A衡量指标M责任部门提高应收款周转欠款回收的额度万元；加大通过法律或非诉讼手段进行欠款回收通过诉讼或非诉讼手段欠款回收的额度法律室建立、健全财务制度财务制度计划达成率综合管理科报表数据提供按

2、时提交财务报表会计科数据提供及时提供各部门需要的财务数据会计科DOAM分解法——逐层分解的思路逐级分解逐级承诺第一级行动方向目标行动计划衡量第二级行动方向目标行动计划衡量DOAM分解法——及时供货的分解提高供货效率及时供货率采购及时生产及时物流配送及时采购质量二级因素采购周期生产计划变更产品质量设备工艺工人运输时间运输安全一级因素责任人资金支付采购经理制造部经理物流经理指标成套及时率生产计划达成率物流配送不及时到货的台天次数责任人指标资金计划合理A/B级物料合格率；供应商绩效管理平均采购周期变更及时，合理质量合格率设备完好率工艺稳定；

3、工艺改则达成率熟练工人在工人中的比例；培训时间；物流配送不及时的台天次数物流配送中因运输问题损失的金额数财务采购采购生产计划制造设备部工艺技术部HR/车间主任物流物流DOAM分解法的注意点D—行动方向基本都按照动宾结构；下一级的行动方向，对应上一级的行动计划；下一级的目标就是上一级行动计划的衡量标准；行动计划最好不要重叠；行动计划要有侧重点；DOAM分解法的步骤步骤：确定行动方向确定目标确定行动计划确定行动计划的衡量指标确定谁负责哪个指标贡献路径图法上级KPI指标你是否对该指标是否有责任Y/N若有责任，你用什么指标来评价类型KPI/任

4、务你承担这些指标，那么对别的同事有哪些指标要求贡献路径图法——质量部经理的指标分解上级KPI你是否对该指标是否有责任Y/N若有责任，你用什么指标来评价你承担这些指标，那么对别的同事有哪些指标要求客户投诉损失金额Y客户投诉损失金额重大投诉次数Y重大投诉次数客户投诉及时处理客户投诉重复发生次数现场质量问题及时解决及时交货率Y物料及时检验上线不合格缺料累积小时数；设备配置计划完成N技术改造完成Y配合设备经理，提供参考意见；贡献路径图法的操作程序1、明确上级指标2、下级识别自己与上级指标是否有关联度；3.下级自己找自己与上级指标关联的指标；流

5、程关键控制点法工作职责KPI根据年度培训计划编制培训计划书；培训计划书的质量；组织培训实施；培训实施报告完成情况；编制培训管理制度、流程并按照制度与流程实施；培训制度制定与完善；管理培训相关资源，包括外部讲师与内部讲师资源；培训内外部资源建立；按照培训管理规定，建立相关培训档案；培训档案的整理质量；流程关键控制点法职能职责指标质量成本时间效果公司信息化规划和推广实施工作与预算比；计划达成率效率提升公司软硬件、网络安装调试、系统维护、更新和技术支持工作被投诉的次数工作不及时被投诉的次数公司产品编码、工作流程等基础数据整理、编写数据完好率

6、电脑硬件及通用软件购置与管理维护完好率满意度电子邮局维护电子邮局不能正常使用的次数计算机信息网络安全管理、病毒防范计算机信息网络被病毒侵犯的次数维护成本