绩效管理1第一讲 绩效与绩效管理

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1、绩效管理PerformanceManagement郭莉西安科技大学管理学院2021/10/31教学目的与要求本课程是人力资源管理专业的专业课，通过本课程的学习，要求学员了解绩效管理在人力资源管理系统中的地位与作用，掌握绩效管理的目的、意义以及绩效管理的技能与方法，能够对企业绩效管理系统进行诊断，根据企业战略目标及评价目的设计科学合理的绩效评价系统，并能够根据绩效评价结果对员工绩效状况进行分析与诊断，提出绩效改进的对策和建议，并提出员工奖惩、人事调整、培训开发、员工职业生涯管理等方面的对策与建议，充分发挥绩效管理在组织战略实施过程中的作用。2021/10/32教学用书与参考书

2、1。教科书：方振邦著，《战略性绩效管理》，中国人民大学出版社，2005。2。参考书：乔恩.沃纳.双面神绩效管理系统.电子工业出版社，2003石金涛.绩效管理.北京师范大学出版社，2007萧鸣政.现代绩效考评技术与应用.北京大学出版社，2007郭京生.绩效管理制度设计与运作.中国劳动社会保障出版社，2007迪恩﹒R﹒斯彼德.绩效考评革命.东方出版社，2007颜世富.绩效管理.机械工业出版社，20082021/10/33人力资源管理的基本模块人力资源规划员工招聘培训与开发绩效管理薪酬管理员工关系管理2021/10/34第一讲绪论2021/10/35本讲主要内容一、绩效的含义与特

3、点二、绩效的类型三、战略性绩效管理四、战略性绩效管理系统模型五、绩效管理系统的评价标准六、当前绩效管理中存在的主要问题2021/10/36一、绩效的含义与特点2021/10/371。什么是绩效？1.1对绩效的不同理解绩效的产出论：绩效就是员工最终行为的后果。绩效的行为论：绩效是员工在完成工作任务过程中表现出来的一系列行为特征，诸如工作能力、责任心、工作态度、协作意识等。2021/10/381.2绩效的概念绩效指的是那些经过评价的工作行为及结果。绩效是一个过程的概念，它与评价过程相联系；研究绩效问题必须考虑时间因素；绩效反映在行为和结果两个方面。2021/10/392.绩效的

4、特点技能环境机会内因外因绩效（1）多因性激励2021/10/310（2）多维性员工的工作绩效表现为多个方面，需沿多个维度分析和考评。如一名工人的绩效，除了产量指标完成情况以外，质量、原材料消耗、能耗、出勤、甚至团结、服从、纪律等软、硬方面，都需综合考虑。通常在绩效评价时要综合考虑员工的工作能力、工作态度和工作能力三个方面。2021/10/311（3）动态性员工的工作绩效是会变化的，随时间的推移，绩效差的可能进而转好，绩效好的也可能退步变差，因此，主管人员不可以僵化的观点看待员工的工作绩效。2021/10/312二、绩效的类型1。根据绩效的内容不同，可把绩效分为任务绩效和关系

5、绩效（周边绩效）。2。按照绩效实施主体的不同，可把绩效分为组织绩效、部门或团队绩效和个人绩效。2021/10/3131.1任务绩效当员工在组织关键技术流程中运用与工作有关的技术和知识生产产品或提供服务时，或完成某项特定的任务以支持组织的关键职能发挥作用时，他们的表现被称为任务绩效。任务绩效与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等方面加以评价；2021/10/3141.2关系绩效当员工主动地帮助工作中有困难的同事，努力保持与同事间良好的工作关系，或通过额外努力而准时地完成某项任务时，他们的表现被称为关系绩效。2021/10/31

6、5Borman和Motowidlo所列举的关系绩效的五种表现自愿承担不是工作组成部分的任务、活动；在必要时能够坚持表现出额外的积极性或做出额外的努力来成功地完成所交付的任务；帮助他人，与他人合作；即使在个人感到不便时也能够遵循组织的规章制度；同意、支持并维护组织目标。2021/10/3161.4任务绩效、关系绩效及管理绩效的内容任务绩效与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量、时效和费用等方面加以评价。周边绩效对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协作等等方面。2021/10/317任务

7、绩效工作数量——产量、销售额、利润等等工作质量——准确性、差错率、顾客满意度等等工作时效——时限、进度调整等等工作主动性沟通与协调服务意识个人发展纪律性周边绩效决策与授权指挥与监控计划与组织人员和团队管理管理绩效•指标内容费用控制2021/10/3182.组织绩效、部门绩效与个人绩效部门绩效针对部门(Department)、团队(Team)个人绩效针对组织中的个体(Individual)1.组织绩效是整个组织在实施组织战略目标过程中所表现出来的业绩。2.部门绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的公司内各