义情商与影响力(4.5小时)

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1、无为而无所不为的智慧库人生完美和心境愉快的DNA情商与影响力吴维库博士清华大学经济管理学院，副教授电话：010-62789892手机：13601330862电邮：wuwk@em.tsinghua.edu.cn邮编：100084教育是最好的投资培训是最好的福利知识是最好的礼物思想决定行动，行动决定习惯习惯决定性格性格决定命运战略使人聪明，领导使人灵活素质培训与开发1、智商开发2、情商开发3、逆境商开发emotion:e-远离,motion-运动.趋利避害的运动101种情绪的定义牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴

2、奋的心理状态人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱关于素质一般素质--成功商数可以概括为三个商数：智商、情商、逆境商；三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%；其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃

3、机会。素质商数内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性大疑者大得重要的不是在于你能否得到答案，而是在于保持一种疑问的态度。爱迪生说：“一个时时产生问号的头脑是一项很大的财产。”“敢做”比“会做”更重要。成功的决定因素20：80＝智商：情商美国人的分析：神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：坚毅精神、自信而有进取心

4、、谨慎、好胜培养情商哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的分部销售额超出指标15-20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。握手，说话，小狗推销术，拉近距离：邮票与推销沟通情商的内容：知道别人的感情（情绪）知道自己的感情（情绪）尊重别人的感情（情绪）控制自己的感情（情绪）无意伤人与对方受到伤害是一回事。用反应衡量交流结果。情感智商的五个能力认识自身情绪的能力妥善管理情绪的能力自我激励的能力认识他人情绪的能力人际关系的管理能力感情移入（移情，同理心）了解别人

5、的感情，并引起共鸣性的情感反应对老年人同情：重感情、自尊心强的人，对领导行为（眼神、表情、很短的一句话）高度的敏感对青年人的口头赞美中年人：兼有青年人和老年人的特点小孩的成长：奶粉＋赞美缔造孩子的自信人生来：自信、快乐、创造（没有规则）。后天的教育和激励改变了他的天性从孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加积极的影响。关注、照应、理解。对孩子的恐惧漫不经心，会压垮其自信心。一个人如果在小的时候就培养了自信心，那么，无论在智力、体力、或处世能力上都有了基础。培养孩子自信心的途径尊重孩子，信任孩子。不能常常责怪孩子。傻瓜、笨蛋、没出息只要

6、他扭转了自己“处处不如人”意识，自信心才能真正建立起来孩子遇到困难时给予帮助。成功后给予奖励发现孩子的长处成功＝想法＋信心自信就是相信自己自信心就像催化剂，能够将人的潜能调动起来，推动人取得成功和幸福缔造下属的自信纪伯伦：“伟大的人有两颗心，一颗在宽容，一颗在流血。“案例：美国著名胡佛著名试飞员：鲍伯胡佛。拿破伦真诚的理解和慰籍是起死回生的良药。心地高洁的人善解人意，使得有过失的人恢复自信和自尊挫折与成功如高山峡谷同属于地球。如果没有阴暗的山谷穿行其间，山峰也就不会显得壮观伟人是在对待别人的失败中显示出伟大培养情商移情－－换位：从用户角度

7、去思考蓝岛大厦买抽油烟机：尊重人──推销是调整人际关系的过程案例：美国优秀的推销员乔吉拉德撒名片,逢人就送名片。提高知名度：名片效应案例：郑州到武术学校推销保险的小伙子逆向思维（换位要到位）案例：到太平洋小岛屿推销鞋的推销员案例：把人关在笼子中的野生动物园移情要到位当事人案例：昆明龙都度假村案例：少年管教所案例：临终关怀建设性的真诚如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。自信：建立在情商的基础上案例：把斧子卖给布什2001年5月20日。乔治赫伯特美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。格言：不

8、是因为事情难做，我们才失去自信。而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。一个人的能力深受自信的影响。能力并不是固定的。能发挥到何种程度有极大的弹性。能力感强的人，跌倒了能很快爬起来，遇到事