情商与影响力

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1、吴维库博士清华大学经济管理学院副教授邮政编码：100084电子信箱：wuwk@em.tsinghua.edu.cn手机：13601330862;传真：010-62785876;电话：010-62789892（O）•吴维库作品介绍光碟：《情商与影响力》，《以价值观为本领导》，《阳光心态塑造》。•联系：万向思维国际管理顾问公司，潘东晓：13701125487；010-82601632;82601572《情商与影响力》，畅销书；吴维库著，机械工业出版社。联系：联系：陈丽芳：88378995；139118015

2、46购书热线:010-68326294《企业竞争力提升战略》吴维库编著 清华大学出版社，联系：徐学军 手机：13801154253《基于价值观的领导》吴维库等著作经济科学出版社 ，联系：齐伟娜13661188233，88191435教育是最好的投资培训是最好的福利知识是最好的礼物思想决定行动，行动决定习惯习惯决定性格性格决定命运战略使人聪明，领导使人灵活人生完美和愉快的基本要素情商与影响力素质培训与开发1、智商开发2、情商开发3、逆境商开发emotion:e-远离,motion-运动.趋利避害的运动10

3、1种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为[美]艾利丝克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重

4、负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱关于素质一般素质--成功商数可以概括为三个商数：智商、情商、逆境商；三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%；其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。素质商数内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能乐群性稳定

5、性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性大疑者大得重要的不是在于你能否得到答案，而是在于保持一种疑问的态度。爱迪生说：“一个时时产生问号的头脑是一项很大的财产。”“敢做”比“会做”更重要。成功的决定因素20：80＝智商：情商美国人的分析：神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜培养情商哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，

6、其所领导的分部销售额超出指标15-20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。握手，说话，小狗推销术，拉近距离：邮票与推销沟通情商的内容：四个要点知道别人的感情（情绪）知道自己的感情（情绪）尊重别人的感情（情绪）控制自己的感情（情绪）无意伤人与对方受到伤害是一回事。用反应衡量交流结果。情感智商：五个能力:认识自身情绪的能力：认识自己妥善管理情绪的能力：管理自己自我激励的能力：激励自己认识他人情绪的能力：认识别人人际关系的管理能力：管理别人感情移入（移情换位，同理心，换位思考）

7、了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应对老年人同情：重感情、自尊心强的人，对领导行为（眼神、表情、很短的一句话）高度的敏感对青年人的口头赞美中年人：兼有青年人和老年人的特点小孩的成长：奶粉＋赞美缔造孩子的自信人生来：自信、快乐、创造（没有规则）。后天的教育和激励改变了他的天性从孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加积极的影响。关注、照应、理解。对孩子的恐惧漫不经心，会压垮其自信心。一个人如果在小的时候就培养了自信心，那么，无论在智力、体力、或处世能力上都有了基础。正确的做法是：鼓励他说出恐惧，表示同

8、情、理解，并且帮助他消除恐惧。对孩子的成功表示赏识，让他相信如果继续努力他会作得更好。创造条件让孩子不断取得胜利。对孩子不要过度的保护和溺爱。鼓励孩子自己解决问题，给孩子自行选择决定的机会并使得他看到正确的结果。切忌提出不切实际的过高要求。拔苗助长容易形成自卑感。不要小看孩子，相信孩子。把小孩当成大人，把大人当成孩子家长不要以强烈的否定或取笑来对待孩子。不能经常指责、抱怨、训斥、打骂。帮助孩子培养与伙伴们的交往的合作能力，这是使得其能够取得