帆宇达 银行 培训《打造“教练型”支行长》

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1、打造“教练型”支行长课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习课程时间：5天，6小时/天课程对象：支行行长、网点负责人、网点主任（经理）课程大纲课前导入：1.团队组建（选队长、组名、口号、工作困惑、学习目标）欣赏式探询分享：我是一名优秀的支行长第一讲：中国银行业市场发展与网点转型趋势分析图片分享：您觉得自己是弱势群体吗？一、银行业面临的新常态1.市场竞争2.结构调整3.网点转型4.内外压力二、银行网点深化转型的四个趋势图片分享：各类型网点的定位及特点三、网点经营管理的四种思想四、银行工

2、作人员的应对思路：看、面、适、推数据案例：从电子银行发展数据看客户行为改变第二讲：网点转型及标准化管理的意义一、网点标准化管理的意义1.适应新形势发展的必然要求2.打造网点核心竞争力的必然选择3.最大限度提升劳动效率的必然路径二、网点标准化管理的思路、目标、和原则1.四个核心思路2.“八步六法”整体规划执行3.推动网点向“三大中心”转型4.卓越网点的5个标准5.银行品牌形象塑造与传播6.认识客户品牌容忍度7.满足客户需求VS创造客户需求三、三大核心目标1.人尽其力2.物尽其能3.地尽其用四、5项坚持原

3、则小讨论：好的银行网点的标准是什么？1.《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》解读2.银行网点文明规范服务标准各模块拆分与整合3.银行网点文明规范服务打造的心态准备案例分析：他行创优网点优势学习现状分析：我行离创优网点还有多远？工具练习：网点标准化管理SWOT分析表第三讲：支行长的自我管理案例导入：某商业银行支行长的出色经营案例讨论：看到什么？有什么启发？一、管理者面临的四大挑战二、德鲁克说管理者的一二三三、教练与管理的区别工具表单练习：自我画像四、支行长的四项管理职

4、责五、支行长的管理角色1.管理角色特质2.角色对比3.角色管理六、了解你的管理风格1.管理风格测试2.各类管理风格分析讨论分享：你在日常工作中的管理风格案例七、目标管理1.目标是什么？2.目标管理的原则3.目标管理的要点及方法工具练习：SMART工具表工作检核：我们的目标管理如何能做的更好？八、时间管理1.时间是什么？2.时间管理对我们工作效率的影响3.时间管理的要点及方法4.时间管理的工具工具使用：时间管理四象线表工作检核：给你的时间管理把脉讨论分享：如何可以更好管理我们的时间？第四讲：员工培育与激

5、励引导案例导入：某银行员工因任务重杀死领导带来的启示一、思考员工是什么？二、员工管理的四大关键要素1.培训2.会议3.辅导4.激励三、员工培训管理1.制式化培训2.碎片化学习3.读书会分享4.交互式学习案例分享：某全国百佳邮储银行网点的员工培训管理四、网点会议管理1.晨会经营管理1）晨会召开的目的2）晨会召开的要点3）晨会召开的流程小组训练：晨会流程训练及演示2.夕会经营管理1）夕会召开的目的2）夕会召开的要点3）夕会召开的流程案例分享：某商业银行某支行的夕会成功经营3.月度经营分析会议1）会议要点2

6、）上月情况分析3）重点数据分析4）岗位交流5）下月目标6）会议要达成的目标7）会议的形式：行动学习之复盘会议团队练习：行动学习之复盘会议五、员工辅导1.员工辅导的意义2.员工辅导的定义3.补短板：发现员工的不足现象4.五种方式发现员工的不足案例导入：某银行员工因任务重杀死领导带来的启示5.四类不同员工的特点1）新兵2）老兵3）病猫4）明星6.四类员工的辅导策略7.员工的一对一辅导1）员工辅导应具备的思想2）员工辅导应具备的能力3）员工辅导的流程4）员工辅导的时机5）管理者辅导员工的自我评估案例演练：案

7、例1.柜员服务失误造成的网点损失案例2.大堂工作现场玩游戏被客户发现8.员工激励工具表单练习：《你的下属为什么斗志昂扬》、《你的下属为什么士气低落》9.员工的三维度评价法10.了解员工激励的循环三要素11.了解员工的工作动机12.马斯洛需求五层次激励理论13.赫兹伯格的双因素激励理论14.员工激励的原则和策略头脑风暴：网点员工激励方式第五讲：网点转型及标准化管理的执行关键一、有效传导网点转型理念二、有效抓住“三个关键人”三、做好网点转型的考核评价四、改善并加强网点现场管理1.完善并落实网点现场管理机制

8、2.加强网点大堂经理配备3.用好用活“网点两个分区”五、充实网点大堂服务及营销力量1.替代人：提高自助和智能化柜台业务分流率2.节约人：优化作业流程3.释放人：网点分类管理4.激励人：改进绩效管理小组讨论：我们现在的标准化管理执行哪里出了问题？第六讲：网点转型及标准化管理的执行流程一、分类定位、明确功能小组练习：分析并绘制网点金融生态圈二、塑造文化、凝心聚力1.设置网点梦想板、图腾歌行2.至少每月实施了一个团队激励项目练习：梦想板设计练习三、环境引导，提