帆宇达 银行 培训 《智能化网点厅堂服务与营销》

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1、智能化网点厅堂服务与营销课程背景：在互联网金融的激烈冲击下，互联网金融快速发展。外界环境的变化对一线岗位提出了越来越高的要求，未来的厅堂服务人员不仅是厅堂的管控者，智能化网点设备辅助者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂引导服务到大堂营销管理的华丽转身，需要进行系统的、规范的综合能力提升。课程目标：●掌握网点堂场的管控技巧，全面掌控智能化网点现场运营管理技能；●提升网点现场客户沟通技巧，实现以客户为中心的沟通方式落地，提高现场工作效率；●提升大堂经理现场产品营销的技能技巧，建立网点联动营销模式，实现网点营销业绩提升；●掌握客户投诉处理技巧。课程对象：大堂经理、主管、

2、支行长等课程时间：1-2天，6小时/天课程方式：课堂讲授+案例分析+录像分析+情景演练课程大纲第一讲：导入篇智能化网点大堂岗位变迁一、智能化网点的理念二、减柜台，提效能三、服务专员岗位产生四、智能化网点大堂岗位职责五、传统模式下大堂经理的“老三样”六、建立大堂经理工作的“新”常态第二讲：修炼篇厅堂现场管理一、厅堂现场管理二、客户动线管理三、站位铁三角四、厅堂功能区域1号位只能叫号机旁2号位智能柜台服务区3号位客户等候区4号位贵宾服务区第三讲：流程篇智能化建设迁移后客户分流一、智能化网点厅堂服务六节点1.客户到点前2.客户到店取号3.客户取号后4.客户等候期5.客户关怀时6.客户办理业务间第四

3、讲：营销篇智能化网点现场营销一、客户识别MAD法则二、厅堂营销利器——厅堂微沙1.准备工作2.开展流程三、实现流水式的岗位营销模式四、.岗位联动怎么做？五、客户需求挖掘1.SPIN销售法则六、有效产品的呈现技巧FABE七、产品介绍三句半八、客户异议处理范例1你们行的产品我已经买过了！2.你们的理财产品收益太低！3.我要回去跟老婆商量一下。4.我不感兴趣、我不买。5.我考虑一下/了解一下。6.太麻烦了，不想办理！7.那套人民币纪念册能先送给我吗？我回去考虑一下再买！8.这不是风险提示吗？亏了怎么办？9.保险是骗人的。10.们的信用卡额度太低了，申请手续还麻烦，不想办。九、临门一脚促成话术1.会

4、认同2.权威3.稀缺4.互惠第五讲：技巧篇客户投诉处理技巧一、转怒为喜——客户投诉处理技巧1.正确认识投诉2.投诉处理的原则3.有效处理投诉9部曲