2011仁恒置地广场停车场岗位服务标准

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1、停车场岗位服务标准仁恒置地广场停车场岗位设置B区入口引导岗——车场管理员（后期：礼宾员）卸货区管理/VIP入口弯道引导——车场管理员B区B1层道闸口——车场管理员（后期：礼宾员）车场巡视——车场管理员收费岗——收银员A区出口引导岗——车场管理员1、无车辆通行时，在岗人员跨列姿势站立。一、B区入口引导岗——车场管理员2、当车辆行至岗位3-5米时，在岗人员面向车辆敬礼。3、行礼后，面向车辆使用直行交通手势，示意车辆通行进入车库。B区入口引导岗——礼宾员（后期）1、无车辆通行时，在岗人员礼仪姿势站立。3、行礼后，面向车辆使用直行手势，示意车辆通行进入车库。2、当车辆行至岗位3-5米

2、时，在岗人员面向车辆行礼。二、卸货区管理/VIP入口弯道引导——车场管理员1、临停、月卡车辆：在岗人员面向车辆使用右转弯交通手势示意车辆通行。2、VIP车辆：车辆到达VIP区域道闸口时，面向车辆敬礼。道闸开启后，使用直行交通手势示意车辆通行。3、货车：主动上前礼貌询问并做好详细登记后发放停车卡，手动开闸。“您好，请问送至××”、“请妥善保管停车卡”。货车离场时，在岗人员收回停车卡，按标准收取费用后开闸。“您好，请出示停车卡”、“请交费××”。三、B区B1层道闸口——车场管理员1、当车辆行至道闸3-5米时，面向车辆敬礼，并使用减速慢行手势示意车辆减速。2、车辆停车后：（1）临停

3、车：协助车主取卡并双手递给车主。“您好，请妥善保管停车卡及贵重物品”。（2）包月车：提示车主刷卡通行。“您好，请刷卡”、“请慢走”。3、面向车辆使用直行交通手势示意车辆通行。B区B1层道闸口——礼宾员（后期）1、当车辆行至道闸3-5米时，面向车辆行礼。2、车辆停车后：（1）临停车：协助车主取卡并双手递给车主。“您好，请妥善保管停车卡及贵重物品”。（2）包月车：提示车主刷卡通行。“您好，请刷卡”、“请慢走”。3、面向车辆使用直行手势示意车辆通行。四、车场巡视——车场管理员积极主动热情，对通行车辆、需停放车辆进行合理车辆指挥手势对车辆进行引导。示意车辆左转弯示意车辆减速慢行示意车

4、辆变道示意车辆停车五、收费岗——收银员1、当车辆行至道闸3-5米时，收银员起立，微笑问好。“您好，请出示您的停车卡。”2、双手接过停车卡后，核算费用。双手接过费用或优惠券，将找补的零钱及发票双手递送给车主。“请稍等”、“您好，请交费××”、“这是找您的零钱和发票，请收好。”3、微笑指引客户离开，伸出左手示意。“请慢走”。4、包月车辆：起立，微笑问好，直接由客户刷卡离开。“您好，请刷卡”、“请慢走”六、A区出口引导岗——车场管理员1、当车辆行至岗位3-5米时，在岗人员面向车辆敬礼。2、行礼后，面向车辆使用直行交通手势，示意车辆通行离开。