商务礼仪——礼仪概述

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1、第一讲礼仪的概述一、何谓礼仪“礼”是礼法，“仪”是“礼”的表现形式，仪生于礼而合乎礼，所以称为“礼仪”。所谓礼仪是指在人际社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。礼仪的主要内容包括一般社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、交谈礼仪、仪式礼仪、行业礼仪和宗教礼仪等等。二、常用的礼仪概念礼礼本谓“敬神”，引申为表示敬意的通称。礼貌礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。包括礼貌的行动和礼貌的言语。礼节礼节是人们在日常生活中，特别在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给

2、予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，它具有一定的强制性。礼仪包括“礼”和“仪”两部分。语言、行为表情、服饰器物是礼仪最基本的三大要素。三、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源礼仪起源于氏族公社举行的祭祖活动。原始社会的礼仪崇拜性民主、平等的等级观念奴隶社会的礼仪强制性、不平等性尊君为核心妇女得不到起码的尊重封建社会的礼仪尊君抑臣尊夫抑妇尊父抑子尊神抑人三纲五常三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信三从四德：三从：女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子四德：妇德：封建伦理道德。妇言：处处小心说话。

3、妇容：打扮的整齐美观。妇功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家。现代社会的礼仪国际通用礼仪下半旗鸣礼炮四、礼仪的主要功能沟通功能协调功能维护功能教育功能五、礼仪的基本原则平等原则尊重原则宽容原则第二讲日常交际礼仪第一节日常交际艺术一、交际的目的信息传递：动态的、立体的信息网络。感情交流：情感共鸣；情感排斥。行为调节：认识自我，不断调整自我。二、交际的规则寻找共同点知彼知己，因势利导了解心态，把握情感，重在交流三、交际的基本技巧树立良好的自我形象讲究交谈的技巧交际中拒绝的艺术遭拒绝时的应对方法第二节常见的交际礼仪一、介绍礼仪1.自我

4、介绍自我介绍要寻找适当的机会必须镇定而充满信心根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简自我评价要掌握分寸2.为他人作介绍介绍的顺序把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈将主人介绍给客人把未婚者介绍给已婚者把职位低者介绍给职位高者总的原则：“尊者居后”3.集体介绍将一人介绍给大家将大家介绍给一人人数较多的双方介绍人数较多的多方介绍名片的使用自我介绍方便便于保持联系，且印象深刻自我介绍或经他人介绍之后进行不同的地方递名片的礼仪中国人交换名片一般是双手递、接；西方人、阿拉伯人和印度人习惯用一只手与人交换名片日本人则喜欢在一只手接过他人

5、名片的同时，用另一只手递上自己的名片。介绍中的称呼职务称呼姓名称呼一般称呼职业称呼亲属称呼介绍中的姓名1.中国人姓在前，名在后；有单姓和复姓，有单名和复名。港澳地区，女性结婚后，除了原来自己的姓外，还要在前面加上丈夫的姓。如一女士在结婚前叫刘玉英，其丈夫姓李，那她婚后姓名全称为（），我们一般称呼时，称其为“李太太”即可。2.日本人姓在前、名在后，但姓的字数常常比我国汉族人的姓要多，一般最常见的姓名由四个字组成，如木村拓哉、藤原纪香等。一般称呼只称姓，对男子也有加“君”，如“福田君”。正式场合和社交场合称呼全名。3.欧美人

6、名在前、姓在后，有时还加教名。如威廉·亨利·哈里森，则威廉是教名，亨利是本人名，哈里森是姓。另外，也有把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。妇女结婚后，不得再用自己原来的姓，必须改用丈夫的姓。如劳拉·威尔奇·布什4.俄罗斯人姓名一般由三节组成。如伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫，伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，伊万诺夫为姓。口头称呼时一般可只称姓或只称名，但为表示客气和尊重时也可称名字加父名。妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。5.缅甸、印尼人有名无姓，在名前冠以表示性别、长幼、社会地位等的字。

7、吴——先生玛——女性哥——兄弟波——军官塞耶——老师