商务礼仪概述.ppt

《商务礼仪概述.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、领导统驭报告人：市场部　陈怡良2009.12.17一、领导统驭－影片示范身先士卒、以身作则放下身段、感性沟通激励团队、面对真实状况背水一战的决心和毅力片名：我们曾是战士（Weweresoldiers）影片中摩尔中校展现了哪些领导者的特质？二、领导统驭的定义领导统驭是什么（Whatisleadership）？学习领导统驭就是学习如何处理抗拒和痛苦，带领团队面对现实，激发团队去做改变，巧妙运用组织制度和管理技巧，达成组织良好的绩效，而人们总是会害怕失去现状，因为现状通常是最舒服的二、领导统驭的定义认清现实：我们所认同的价值是什么？在这些价值和我们的行为之间，是否存在落差？我

2、司拥有什么样的人才和优势？这些人才和优势是否能满足市场/客户的需要？我们在未来会有什么样的机会？在这些机会和我们的能力之间，是否存在落差？不要急着回答这些问题，新思维的领导者要能够指引方向，提出结构分明的问题，而非提供答案。二、领导统驭的定义领导统驭代表影响组织的其它的人去遵从领导人的视野OR领导统驭代表影响团队其它成员去面对自身的问题，并寻找自我的机会新思维的领导者三、领导者须具备的能力找出不变的核心价值远见倾听的能力避免成为无所不知的专家面对失败和冲突的能力－挑战团队既有的价值和习惯，并勇于尝试错误吸引注意力的能力－避免自己成为问题的焦点保持活力－个人和议题分开对待

3、寻找内外伙伴和心灵角落学习领导和被领导四、领导者的工作原则领导者和团队之间有互信关系并赢得支持以身作则充分授权坚守承诺激励人心善用奖励五、领导统驭的困难之处低估内部威胁，高估本身实力避免冲突，缺乏面对冲突的勇气不懂实验，怕决策错误六、管理者vs.领导者的差异经营绩效＝领导行为＋管理的成果管理者Manager领导者Leader性格特质权威式作风开放式风格工作方式组织运作，流程管理个人魅力发挥影响力工作方式科学化、数字化管理方式，讲究管理技巧和数字分析偏重以人为核心去建构管理方式行为模式铁血纪律，诉诸于组织的制度要求，达到立竿见影的效果直接改变他人的行为软性和感性沟通，从心

4、理层面诉求团体行为的改变领导一个人的心再影响他的行为七、领导者类型老虎型（Dominance）：充满自信、竞争心强、主动且企图心强烈，是个有决断力的领导者，胸怀大志，勇于冒险，看问题能够直指核心，并对目标全力以赴。他们在领导风格及决策上，强调权威与果断，擅长危机处理，此种性格最适合开创性与改革性的工作。代表性人物：美国微软公司总裁比尔盖兹孔雀型（Extroversion）：营造气氛、宣扬理念、塑造愿景的能手，他们的人际关系能力极强，擅长以口语表达感受而引起共鸣，很会激励并带动气氛。他们喜欢跟别人互动，重视群体的归属感，基本上是比较「人际导向」。由于他们富同理心并乐于分享

5、，具有很好的亲和力。代表性人物：国父孙中山先生七、领导者类型无尾熊（Pace/Patience）：平易近人、敦厚可靠、避免冲突与不具批判性。在行为上，表现出不慌不忙、冷静自持的态度。他们注重稳定与中长程规划，现实生活中，常会反思自省并以和谐为中心，即使面对困境，亦能泰然自若，从容应付。在决策上，他们需要较充足的时间做规划，意志坚定、步调稳健。代表性人物：南非国父曼德拉猫头鹰型（Conformity）：铁面无私、明察秋毫，给人的第一印象是稳重，行为中规中矩，很有责任感，行事条理分明，一切根据制度与规定，重视承诺与纪律，有完美主义的倾向，让人非常信赖。猫头鹰型的人重视达成目

6、标的每一个过程之精确性，重视是非对错，在专业上追求精益求精。他们分析力强、要求标准高、不能容忍错误且自律甚严，在组织中是值得托付的好伙伴。代表性人物：包青天七、领导者类型变色龙型（Sigma）：适应力及弹性都相当强，擅于整合内外资源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道来待人处事。会依组织目标及所处环境的任务需求，随时调整自己，因为他们没有明确的预设立场，不走极端，柔软性高，是个称职的谈判斡旋高手，也是手腕圆融的外交人才。在环境遽变的时代，他们更能随机应变，因此不论在企业开创期、过度期或转型期，均非常需要此种人才参与。代表性人物：诸葛孔明每位领导者都是老虎型＋孔雀型＋无尾熊＋猫

7、头鹰型＋变色龙型因个人性格特质不同而每一种类型所占比重会有所差异重要的是了解自己性格类型，选择运用最佳时机和最佳条件八、领导的重要力量以身作则－领导者起带头作用，表里一致诚信可靠－领导者信任部属，部属信任领导者，形成一股团队力量带人带心－领导者必须能提供协助与支持部属完成组织任务领导获利－领导者能使团队走正确方向，达成获利，永续经营公正无私－凡事以团队利益为依归，不营私人利益领导理念很简单，领导者是否执行而己！！