商务礼仪-商务礼仪与职业形象概述(ppt 70页)

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1、模块三/客户接待与拜访礼仪商务礼仪与职业形象客户接待与拜访礼仪素质点素质点理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；强调学以致用，在具体的接待工作中得以实施。强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。任务客户接待礼仪我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪客户接待礼仪技能点一：接待前的准备工作技能点二：见面接待实施环节技能点三：会晤接待的座次安排技能点四：介绍礼仪技能点五：称谓礼仪技能点六：使用名片礼仪技能点一：接待前的准备工作接待前心理准备接待前的物质准备确定

2、接待规格制定接待计划心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置了解来宾情况来宾人数姓名性别年龄民族职务确定接待规格高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格拟定日程安排提供经费列支技能点二：见面接待实施环节亲切迎客：“3S”基本的迎客用语。不同状态下的迎客方式。1）接电话时；2）处理要务时；3）接待重要客人。迎客中的礼仪：1）握手；2）问候；3）称呼；4）接递名片。3“s”StandupSeeSmile热忱待客交谈。精神饱满、态度诚恳、语言热情。不打听

3、隐私，不谈不熟悉的内容。引见。在客人左前方1米引路。引路时身体微侧，边行可边介绍情况。进电梯时先按住按钮请客人先进。出出电梯时也应请客人先出。到达会议室，应先开门并右手示意请客人进入。“外开门客先入，内开门己先入”。进入后请客人就座，遵循“以右为尊”。入座后，送茶。茶杯要干净消毒，递茶时手不要碰上杯沿。3、介绍。向客人依次介绍主方人员。礼貌送客客人告辞时，应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可，重要客人应送至大门口。主动帮助宾客安排好行李。告别时要使用临别感谢用语。要等到客人汽车动身后，挥手致意，目送汽车消失才可离

4、开。陪车（1）双排五座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时陪车（2）双排六座轿车（3）三排七座轿车（4）多排座位的轿车技能点三：会晤接待的座次安排会晤时的座次排列“上座”的含义：1）主客并排就座时的右座；2）距离房门较远的座位；3）宾主对面就座时正对大门的座位；4）以进门者为准的左侧座位；5）较高的座位和较舒适的座位。技能点三：会晤接待的座次安排会晤时的座次排列相对式客人桌子主人门相对式排座（1）桌子主人客人门相对式排座（2）并列式客人主人客方人员主方人员门并列式排座（1）客人主人主方人员客方人员门并列式排座（2）客人主人主方

5、人员客方人员门居中式主人客人主人门主人客人主人门主人客人主人门居中式排座法主席式自由式主方全体客人门主方桌子客人客人门主席式排座合影需要考虑的因素：方便拍摄、场地大小、人数多少、身材高矮、内宾或外宾、男士或女士等。合影的位次排序国内合影的位次安排：居前为上、居中为上、居左为上。涉外合影的为此安排：主人居中，主宾居右，主客双方间隔排列，最边两侧为主方人员。主1主2主3主4客1客2客3客4主宾副主人来宾主方人员主人副主宾来宾主方人员技能点四：介绍礼仪自我介绍的场合业务接洽应聘求职、应试求学、会议场合遇到一位知晓或久仰的人士、他

6、不认识你时出差、旅游、与别人办事不期而遇初次前往他人居所、办公室进行登门拜访参加聚会自我介绍的方法自我介绍的方法应酬式自我介绍礼仪式自我介绍工作式自我介绍交流式自我介绍问答式自我介绍自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍经人介绍的顺序职位低年轻男士职位高年长女士家人后到未婚同事、朋友先到已婚先后先后先后先后先后先后经人介绍的方

7、式一般式：标准式，介绍双方姓名、单位、职业。简单式：只介绍姓名，有时甚至只介绍姓氏。引见式：把双方引见在一起即可。推荐式：把一方推荐给另一方。礼仪式：最正规的经人介绍。用于正式场合。经人介绍的注意事项集体介绍单向介绍：在演讲、报告中介绍主角给观众。少数服从多数：把较少一方介绍给较多一方。强调地位、身份：被介绍者如果身份尊贵，即便人数少，也应该处于被介绍方。多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1）以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3）以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序为准。5）以距介绍者的远近为准。技能点五

8、：称谓礼仪职务性称谓职称性称谓学衔性称谓行业性称谓性别性称谓姓名性称谓技能点六：使用名片礼仪名片的用途名片的种类名片的内容使用名片的礼仪规范递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然