商务礼仪与职业形象塑造PPT

商务礼仪与职业形象塑造PPT

ID:42798553

大小:839.50 KB

页数:44页

时间:2019-09-22

商务礼仪与职业形象塑造PPT_第1页
商务礼仪与职业形象塑造PPT_第2页
商务礼仪与职业形象塑造PPT_第3页
商务礼仪与职业形象塑造PPT_第4页
商务礼仪与职业形象塑造PPT_第5页
资源描述:

《商务礼仪与职业形象塑造PPT》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、商务礼仪 与职业形象塑造主讲:张雁波老师名人名言人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子(中国思想家)没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克(英国哲学家)目 录一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术一 商 务 礼 仪 基 本理论1、商务礼仪的特点:时代性地域性具体性操作性理智性2、商务礼仪的基本理念:尊重为本善于表达形式规范二 装 束 礼 仪2、个人形象塑造个人形象六要素:仪表

2、——仪表者外观也表情——第二语言,此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语二 装 束 礼 仪2、个人形象塑造个人形象六要素:待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表:尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识商务人员着装原则:——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合二 装 束 礼 仪2、个人形象塑造职场男士着装规范男士着装三个三原则:三色原则——角色定位,代表档次三一定律——三位一色三大禁忌(以下错误不出现)——袖口商标——正规场合

3、不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带(除非是制服)二 装 束 礼 仪2、个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范二 装 束 礼 仪2、个人形象塑造西装的点睛之笔领带的作用领带的长度领带的打法领带的搭配领带的颜色领带的花纹二 装 束 礼 仪2、个人形象塑造女性职场着装六不准:——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身二 装 束 礼 仪3、着装的TPO原则各场合着装规范:公务场合——制服(CIS)、套装社交场合特点:时尚、个性——

4、时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点:随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注:VIP的个性着装(杨志远)二 装 束 礼 仪4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现,是对人尊重的体现化妆的注意事项:——自然——美化——避人——协调二 装 束 礼 仪5、饰物佩戴规范手饰佩戴四原则:——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则6、良好的形体语言坐、立、行、蹲三 办 公 室 礼 节1、电话礼仪接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间

5、、地点、——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。三 办 公 室 礼 节1、电话礼仪拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间,对方此时是否有时间或方便;——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话;——准备好所需要用到的资料、文件等;——讲话的内容要有次序,简洁、明了;——注意通话时间,不宜过长;——要使用礼貌语言;——避免私人电话;——外界的杂音或私语不能传入电话内。三 办 公 室 礼

6、 节1、电话礼仪电话形象所涉及的四点:——通话的内容礼貌用语——通话的时机技巧:——不选周一上午、上班的前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二天早上7点前打电话三 办 公 室 礼 节1、电话礼仪电话形象所涉及的四点:——通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现——电话公务、代传(5W)谁打来的什么地址什么时间打来的为什么打来如何处理了三办 公 室 礼 节2、办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律文

7、明礼貌十字用语四 商 务 接 待 礼 仪1、礼貌服务形式规范三要素:接待三声:——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字:你好、请、谢谢、对不起、再见作用:运用文明十字可化险为夷、排忧解难感恩之心常有是人格尊严与教养的体现四 商 务 接 待 礼 仪1、礼貌服务形式规范三要素:热情三到:——眼到(注意注视对方的部位)(注意注视对方眼睛的时间)——口到:讲普通话(因人而异、区分对象)——意到:有表情(表情要和客人互动)(落落大方,不卑不亢)例:微笑透八颗牙齿的作用四 商 务 接 待 礼 仪2、会面礼

8、仪——问候问候要注意的顺序问题:——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人分组做练习四 商 务 接 待 礼 仪2、会面礼仪——称呼在商务交往中,适用的称呼主要有:——称行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四不用称呼:——无称呼——称兄道弟——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼四 商 务 接 待 礼 仪2、会面礼仪——肢体语言点头礼的含

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。