职业形象与商务礼仪课件.ppt

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1、职业形象与商务礼仪首因效应致命的第一印象一个人给其他人的影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他好的特质；如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们第一次的判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。目录1仪表礼仪2商务会面礼仪3电话与邮件礼仪4办公室礼仪PART1仪表礼仪在商务工作活动中体现相互尊重的行为准则商务工作礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务工作活动的方方面面商务工作礼仪的核心作用是为了体现人

2、与人之间的相互尊重它是商务工作活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求商务工作礼仪的定义重要性反映出个人素质反映出个人的家庭/公司文化水平反映出个人价值目的性提升个人素质方便交往应酬，维护个人/企业形象体现个人价值商务工作礼仪的重要性和目的性仪表礼仪仪表礼仪之行、座、立男女士职场仪表的基本要点仪容仪表的基本要点面必净发必理衣必整鞋必洁仪表的基本要点头发洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型；男士不留长头发，女士不用华丽头饰。口部牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物；女士不用深色或艳口红。脸面洁净，无明显粉刺；

3、女士施粉适度，不留痕迹。鼻子、胡须鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露；胡子刮干净，不留长胡，不留八字胡或其它怪状胡须。仪容的基本要点绝对不能在商务场合穿黑色皮裙不光腿袜子上不能有洞套裙不能配便鞋，穿凉鞋不要穿袜子正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟不能出现三截腿—裙子一截、腿一截、袜子一截不能拿健美裤充当袜子不能将长筒袜卷曲一截使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜女性仪表要点过分鲜艳；裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装；过分透视；过分短小；过分紧身。女士职场着装五不准领、袖要洁净服帖，无褶皱可敞开第一个扣

4、子长袖衬衣袖扣扣好男士衬衣穿着礼仪手洗最佳使用机洗时，应避开牛仔裤等易褪色的衣物，并用洗衣袋装好洗好后把衣物抖开直接滴水晒干，而不用洗衣机甩干收衣物时再抖一抖，除尘并能使衣物更服帖穿过的衬衣应挂起来，不能随便乱丢乱扔，更不能当坐垫应不定期将衬衣熨烫平整衬衣保养知识三色原则：全身服装颜色不能多过三种（包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子）。三一定律：皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。三大禁忌：a)穿西装必须打领带，不可无领带；b)西装袖上标签必须拆除；c)不能穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。男士着西服注

5、意原则过分杂乱—有制服不穿制服，穿制服不像制服；领带拉开一半；衬衫下摆露在外面；衬衫内T恤的图案或字母显现出来；歪戴帽子斜穿衣；保暖内衣/背心要穿U领或V领的。男士职场着装五不准男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。仪表礼仪——行男士：双脚平行打开，双手握于小腹前。下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女士：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。仪表礼仪——立男士：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端

6、正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女士：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。仪表礼仪——坐坐姿示范PART2商务会面礼仪自我介绍先递名片再介绍时间要简短内容要全面：单位、部门、职务、姓名第一次介绍时使用全称，第二次才可以改简称介绍他人原则：地位高者有优先知情权顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、

7、女士和已婚者。自我介绍与介绍他人伸手的前后顺序尊者居前伸手的忌讳：左手握手戴着墨镜握手戴帽子握手戴手套握手与异性双手握手握手1、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里2、养成一个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3、如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。名片礼仪在多人的场合如何交换名片？先尊后卑顺时针递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。接名片应双手去接

8、，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。名片交换座次的原则：面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上座次礼仪乘车的座次礼仪PART3电话与邮件礼仪一定不要空白标题，这是最失礼