商务礼仪与职业形象课件

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1、职业形象与商务礼仪中国联通集团客户部课程安排（一）、商务礼仪概论（二）、商务“形象”礼仪（三）、商务“行为及语言”礼仪（四）、商务“公务”礼仪（五）、商务“宴请”礼仪职业形象与商务礼仪培训一商务礼仪概论商务礼仪的定义与作用定义:“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用:提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”商务礼仪的基本理念与特征基本理念：“尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）商务礼仪的适用范围初次见面的场合“首轮效

2、应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”职业形象与商务礼仪培训二商务“形象”礼仪首轮效应人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？服饰的功能服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”警语“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”-------马克.吐温问题：服饰能传递什么样的信息？商务着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场

3、合典雅、大方、赢得尊重女性商务形象女性销售人员的场合着装职业装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发（发不能过肩）女性商务人员裙装五不准女性商务人员裙装五不准问题:女士着裙装，哪五不准呢？黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）女性商务人员佩带首饰四大原则问题:戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则尊贵、优雅、值得信赖商务公务形象男性商务人员公务形象提升要素一、公务西装色彩选择藏蓝色深灰色浅灰色

4、尊贵、庄重、权威优雅、高贵时尚、随和商务公务形象提升要素肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半裤长适中背部划出漂亮曲线男性商务人员公务形象提升要素二、公务衬衫衬衫穿着‘五’原则¾干净平整¾浅色系¾纯棉加厚¾袖长领高两指¾领宽一指男性商务人员公务形象提升要素三、公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则四大禁忌：深蓝酱红保底原则禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男人的“酒窝”男性商务人员公务形象提升要素四、公务配饰三一定律职业形象与商务礼仪培训三商务“行为及语言”礼仪你的行为就是你的第一张名片商务人员塑造公务场合的完美举止站姿、坐姿保持

5、良好姿态的技巧胸腔抬起，离开骨盆。肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸气。保持，持续呼吸。商务人员塑造公务场合的完美举止女士标准站姿挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字或小八字双臂自然下垂双手可以相叠放在胃部或腹部双手永不随意放在身体前商务人员塑造公务场合的完美举止标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前手臂的位置不要对称商务人员塑造公务场合的完美举止握手这5秒钟意味着经济效益商务人员塑造公务场合的完美举止握手主动伸手（东道主或主人）面带微笑，用上拇指时间5秒钟，力度两公斤保持手心干燥不要伸出“死鱼”般的手商

6、务语言礼仪商务语言“规范”沟通-----商务场合六不谈问题:商务场合哪些话题不能谈？不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题商务语言“规范”沟通-----私人问题“五”不问问题：哪五个私人问题不能问？不问年纪“你多大了？”不问收入“你一个月挣多少？”不问健康“贷款”不问经历“学历？”不问婚否“国际惯例”商务语言“规范”沟通-----商务场合最佳话题请教对方擅长的话题（你也再行）格调高雅的话题哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、流行时尚、体育

7、比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！）商务语言“规范”沟通-----商务场合标准与禁忌称呼标准称呼禁忌称呼行政职务无称呼技术职称替代性称呼行业称呼不适当地方性称呼时尚称呼称兄道弟不适当的简称商务语言“文明”沟通-----文明语言“三”要素接待三声热情三到来有迎声眼到（眼看眼）问有答声口到（讲普通话、因人而异）去有送声意到（有表情）文明十字（五句）问候语：“您好”请求语：“请”感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”（危机公关语）道别语：“再见”职业形象与商务礼仪培训四商务“公务”礼仪商务公务礼仪问题：自我介绍时，先递名片还是先介绍？1、自我介

8、绍三要素先递名片再介绍作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己2、时间要简短3、内容要完整第一次介绍使用全称提供单位、部门、职务、姓名4要素商务公务礼仪问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？“由尊而卑、由近而远、顺时针”递送名