商务礼仪概述

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1、第一章商务礼仪概述1、商务礼仪特指:商务活动中的礼仪规范和准则,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素:主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能:规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征:差异性、规范性、发展学、继承性1)、规范性:商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式,广泛涉及社会经济生活的各个方面,并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范,为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处,也便于通过专门训练达到预期的效果

2、。如:签署涉外商务合同时,根据国际惯例,合同文本应同时使用两国的法定官方语言,或是使用国际通行的英文和法文,除准备待签的正式合同文本,还须向各方提供一份副本。2)、继承性:商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的,礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来,形成继承性的特点,它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的,随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼,握手礼来源于最初的摸手礼,传说,当时人们在路上遇到陌生人时,如果双方均无恶意会放下手中东西,伸开自己的一只手(通常是右手),手心朝前,向对方表

3、明自己手中没有武器,两人走近再互相抚摸掌心,以示友好,这一习惯沿袭推广,就成了现在广泛适用的握手礼。3)、差异性:虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征,但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异,商务礼仪的规范和方式有很多不同之处,礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼,以示热情友好;日本人则以鞠躬礼为主;我国一般行拱手礼,现在以握手礼较为常见,可见,不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。4)、发展性:商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方

4、面,是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善,另一方面,随着国际交往的扩大,各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透,商务礼仪被赋予的新内容增加,礼仪的改革受到重视,简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。6、商务礼仪的基本原则:自律原则、宽容原则、适度原则、对等原则、诚实守信原则、相互尊重原则1)相互尊重原则:尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点:给他人充分表现的机会;对他人表现出你最大的热情;给对方永远留有余地2)诚实守信原则:

5、诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正;守信是指人说话算数,言行一致。古人云:守礼者,定知廉耻,讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰,真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好,表里如一。3)对等原则:商务礼仪是建立在对等基础之上,并将对等作为商务礼仪的基本原则,这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出:每个人都有由低至高五个层次的需求:生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。2)适度原则:适度是商务交往中,要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下,人们必须掌握交往的各种尺度

6、,不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善,对人热情的表现要有一定的分寸,恰到好处,使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度。3)宽容原则:宽即宽待,容即相容。宽容是待人的一般原则,也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则,就是既要严于律己,更要宽以待人。4)自律原则:商务礼仪的自律原则是指在商务交往中,在没有任何监督的情况下,商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中,言语不失礼、行动不出格、仪态不失态,要善于自我约束,“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”。7、商务人员的礼仪修养1)加强个人道德修养:道德认识、道德情感、道德意志、道德信念

7、、道德行为和习惯2)提高个人礼仪修养:科学文化知识的学习、礼仪知识的学习、礼仪实践、良好的心理素质第二章会议的组织和管理1、会前准备:策划案的内容、Team小组、会场勘察、起草协议、会务分工制定会议费预算2、策划案的内容:会务工作是围绕会议的内容、形式进行的目的、主题、时间、参会人员(类型、人数)、地点、会议日程、议程、人员分工、各项工作负责人、各项活动的推进时间等3、会场勘察:俗称“踩点”,是会前必须要做的

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