商务礼仪概述教案

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1、沈阳职业技术学院教案用纸第1-2周总第1次学时：8教学班级：电子商务1701班、电子商务1702班课教师：郭迎春课题： 项目一商务礼仪概述任务一认知礼仪任务二认知商务礼仪教学方法：讲授、案例分析、讨论法教具：教学目标：1.了解礼仪的基本概念特征和作用2.了解礼仪的起源和发展3.掌握商务礼仪的原则和操作4.熟悉商务礼仪的特点和作用以及基本原则5.教学重点：掌握商务礼仪的原则和操作教学难点：了解礼仪与商务礼仪的联系主要教学内容：项目一商务礼仪概述任务一认知礼仪1.礼仪的含义2.礼仪的表现3.礼仪的起源和发展104.案例分析5.实训任务二认知商务礼仪

2、1.商务礼仪的含义2.商务礼仪的特点3.商务礼仪的作用4.商务礼仪的基本原则5.案例分析6.实训课后回顾：沈阳职业技术学院教案用纸教学内容课堂发出提问：“我们学习礼仪有什么用呢？”让学生讨论回答。案例导入P2任务一认知礼仪一、礼仪的含义礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。备注⊙以讨论形式引导学生回答这些问题。10一、礼仪的表现礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：

3、约定俗成的律己敬人的行为规范。相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。“礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。礼貌：言语动

4、作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式。仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。二、礼仪的起源和发展（一）礼仪的起源礼仪起源原始社会中晚期的原始宗教活动和祭祀活动（二）礼仪的发展中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。但是礼仪的又历经那几个时期呢？笼统得

5、来说，礼仪的发展史可以分为：礼仪的起萌时期、礼仪的革创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。一、礼仪的起萌时期（公元前5万年－公元前1万年）礼仪起源于原始社会中、晚期（约旧石器时期），至今大约有一百多万年的历史，此时出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就懂得这样去打扮自己。他们把兽骨、贝壳、野花戴在头上或者挂在脖子上，去装饰或炫耀自己。而他们去世的族人身旁撒

6、放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。①⊙如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。春官主管的五礼即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，10二、礼仪的革创时期（公元前1万年－公元前22世纪）公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且诞生了农业和畜牧业。在此后的数千年的岁月里，原始礼仪渐具雏形。例如在仰韶文化时期的遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席，晚辈坐下席；男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。三、礼仪的形成时期（公元前21

7、世纪－公元前771年）约公元前21世纪至公元前771年，原始开始进入新石器时代，精致打磨的石器（后来又发现了金属）取代了旧石器时代的笨重的石器和木棍，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。随着生活水平的提高，生产力的提高使劳动者拥有了更多的剩余消费品，进而产生了剥削，最终不可避免地诞生了阶级，人类开始向奴隶制社会挺进。周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章

8、制度的书。《周礼》原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用《考工记》弥补。六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宫事