商务礼仪概述

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1、商务礼仪概述《商务谈判与沟通》——商务礼仪概述指导教师：教授年级：2011级专业：化学工程与工艺一班姓名：学号：201166707/7商务礼仪概述目录摘要1Abstract1一引言2二商务礼仪的定义22.1古代礼仪定义22.2现代礼仪32.3礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表3三学习商务礼仪的意义3四商务礼仪的核心和原则34.1核心34.2原则44.2.1尊重宽容44.2.2真诚谦虚44.2.3不卑不亢5五一般商务礼仪55.1仪表礼仪55.2言语礼仪55.3服饰礼仪65.4行为礼仪6六结论77/7商务礼仪概述摘要商务礼仪，就是公司或企业的商务人员

2、在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。本文对商务礼仪的定义、重要性、核心原则和一般商务礼仪等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。AbstractBusinessetiquette,isacompanyorenterprisebusinesspersonnelinbusinessactivities,inordertoshapethegoodimageofindividualsandorganizationsshouldfollow

3、tobecommunicatingwithrespectandfriendlyspecificationorprogram,isthegeneraletiquetteinbusinessactivitiesandtheapplication.Inthispaper,thedefinitionandimportanceofbusinessetiquette,coreprinciplesandthegeneralbusinessetiquettecontenthascarriedontheexploration,letpeopletolearn

4、,tolearnmoreknowledgeofbusinessetiquette.一引言随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正

5、确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。7/7商务礼仪概述二商务礼仪的定义2.1古代礼仪定义中国古代有

6、“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。一是由官方专门规定并要求人们遵守执行的涉及政治、经济、文化、军事等制度在内的典章制度。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。二是社会公众在长期的社会交往过程中自发形成的做人的道德、行为准则以及各种正式的礼仪。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于

7、死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。2.2现代礼仪根据礼仪的发展规律及其本身的作用，礼仪成为人类在社会人际交往、沟通中约定俗成的律己、敬人的一种行为规范与准则。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。从传播学的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美学的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。2.3礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表1礼貌一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。2礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的管用形式。3仪式仪式是

8、交际活动中按礼宾要求，围绕一定主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。4仪表仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。三学习商务礼仪的意