商务礼仪概述模板课件.ppt

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1、学习情境一商务礼仪概述【知识目标】1.了解礼仪的起源和发展；2.理解礼仪及相关概念的含义；3.掌握礼仪的特征与原则；4.明确商务礼仪的基本原则并找到提高自身礼仪修养的途径；5.认知并能有意识地培养自己的礼仪素养。礼仪究竟何时何故而起？自古以来，人们做过种种探讨，归纳起来，以下两种说法得到学术界更多的支持：任务一礼仪的起源与发展一、中国礼仪的起源1.礼产生于人的自然本性2.仪产生于原始的祭祀活动二、中国礼仪的发展追根溯源，礼仪漫长的发展史大致可以分为：礼仪的萌芽时期——礼仪的草创时期——礼仪的形成时期——礼仪的发展和变革时

2、期——礼仪的强化时期——礼仪的衰落时期——现代礼仪时期——当代礼仪时期（一）礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。（二）礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，而且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。（三）礼仪的形成时期（公元前21

3、世纪－公元前771年）公元前21世纪至公元前15世纪的夏代，中国开始从原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动日渐升温。人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，“礼”被打上了阶级的烙印。以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都。推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。（四）礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前2

4、21年，东周时期）西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓“礼崩乐坏”的局面。春秋战国时期是我国奴隶社会向封建社会转型的时期。这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，在此期间，诸子百家对礼教给予了研究和发展，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。（五）礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国。秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。西汉初期，叔孙

5、通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节。而西汉思想家董仲舒，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感应”之说。汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。《礼记》堪称集上古礼仪之大成。宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。（六）礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。清代后期，清王朝政权腐败，民

6、不聊生。古代礼仪盛极而衰。伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国。（七）现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）1911年末，清王朝土崩瓦解，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，繁文缛节逐渐被抛弃，同时接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。（八）当代礼仪时期（1949年－至今）新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际

7、关系。改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。当代中国的礼仪发展大致可以分为三个阶段：（1）礼仪革新阶段（1949—1966年）（2）礼仪退化阶段（1966—1976）（3）礼仪复兴阶段（1977年－至今）三、西方礼仪发展举要在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源

8、地。公元前11世纪，古希腊进入因《荷马史诗》而得名的“荷马时代”。任务二礼仪及相关概念一、礼仪的含义古人云：致福曰礼，成义曰仪。中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。二、礼、礼貌、礼节