第一章 商务礼仪概述ppt课件.ppt

《第一章 商务礼仪概述ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《商务礼仪》讲授纲要提在前面的几个问题：1.你以前学习过礼仪吗？2.你心中是怎样理解商务礼仪的？3.你希望在这门课中学到一些什么？4.你打算怎么来学习这门课？目录第一章商务礼仪概述第二章服饰的礼仪第三章商务人员仪表的礼仪第四章接待的礼仪第五章社交语言艺术第六章商务洽谈的礼仪第七章宴会的礼仪第八章庆典的礼仪第九章销售的礼仪第十章涉外礼仪第十一章东西方礼仪文化简介第一章商务礼仪概述第一节商务礼仪的内涵及特征第二节商务礼仪的作用第三节商务礼仪教育导入案例——面试××公司招聘商务秘书一名，由于待遇优厚．求职者众多。

2、在某大学工商管理专业毕业的小李，在上学期间考取了中级秘书职业资格证书。五官端止，身材高挑匀称。并在各类报刊上发表了微型小说、诗歌、散文、评论等作品，英语表达极为流利，还参与策划过两家公司开业庆典活动，面试时，招聘者拿着她的材料等地进来，小李身穿超短连衣裙，露出藕段似的大腿，口涂鲜红的唇膏，轻盈地走到一位招聘者面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请回去等通知吧”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。请分析思考：1.小李能等到录用通知吗？为什么？

3、2.假如你是小李，你打算怎样准备这次面试？3.请你从商务礼仪的角度，为小李的应聘提供有益的建议。第一章商务礼仪概述学习目标知识目标●了解礼仪的起源与发展，内涵与特征，商务礼仪的作用与意义●掌握商务礼仪概念、功效、目的、途径、教育社会意义。能力目标●能用商务礼仪在商务交往中，塑造良好形象，展现一定的商务礼仪技能第一节商务礼仪的内涵及特征人们在市场经济活动中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的

4、交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。古人云：不知礼者，难为人也。在今天的市场经济社会中，人们则说：不知商务礼仪者，难为商也。商务礼仪作为一种特殊的礼仪规范，它的重要作用已经越来越引起商界有识之士的认识。因此，商界越来越来多的人参加了商务礼仪的学习。而学习商务礼仪，首先应该了解的就是商务礼仪的内涵和特点。一、商务礼仪的内涵商务礼仪：指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。二、商务礼仪的特征商务礼仪不同

5、于其他礼仪的特征，主要表现在以下三个方面：1．信用性2．时效性3．文化性小知识：商务礼仪的黄金规则由商务礼仪的基本概念出发，从事商务活动中表现出关心他人感情，这种做法可以用“IMPACT”一词来概括。该词概括了下列几条黄金规则：       Integrity(正直)                          即诚实，可靠        Manners（礼貌）                     即毫不粗鲁、自私、散漫      Personality(个性)              

6、         即表达自己的价值观、立场、态度       Appearance(仪表)                     即总是表现出自己的最佳状态       Consideration（善解人意）        即从别人的角度来看你自己       Tact(机智)                               即三思而后行，有疑虑时，保持沉默正直 ：指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良

7、好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。礼貌 ：指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。个性：是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。仪表：所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给

8、商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。善解人意 ：这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。机智 ：商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。第二节商务礼仪的作