第一章-商务礼仪概述ppt课件.ppt

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1、商务礼仪8/24/2021商务礼仪箴言人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。---荀子人有礼则安，无礼则危。---《礼纪》凡人之所以为人者，礼仪也。多行无礼,必自及也。不学礼,无以立。---《论语》不敬他人，是自不敬也。---《旧唐书》一个人的礼仪就是一面照出他肖像的一面镜子。-歌德8/24/2021导论随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动中，商务人员就必须遵循商务礼仪。你会拨打和接听电

2、话吗？你会递交和接受名片吗？你会陪客人出入电梯吗？你会和他人正确握手吗？8/24/2021礼仪小测试1、一般而言，穿单排三粒扣的西装，正确扣纽扣的方法是（）。A、只扣上面一粒纽扣或者上面两粒纽扣B、只扣中间一粒纽扣或者上面两粒纽扣C、只扣下面一粒纽扣或者上面两粒纽扣D、只扣下面一粒纽扣或者下面两粒纽扣2、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。A、一声Ｂ、两声Ｃ、三声Ｄ、四声3、如果主人亲自驾驶汽车，（　）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧D、后排中间4、下列关于握手的说法中，正确的是（）。A、女士

3、主动将手伸向男士B、年轻者主动将手伸向长者C、年长者主动将手伸向年轻者D、上司主动将手伸向下属8/24/2021第一节商务礼仪的界定1、礼仪源于“礼”(1)“禮”字分析左边指古代的神祗；右上边①表示祭祀用的器具;②表示两串玉右下边表示后来祭祀活动中用了高脚器皿(2)“礼，履也，所以事神致福也”,（另还有半句“仪，度也，宜也，匹也”,均出自《说文解字》），故，礼之名，源起于祭祀神灵、祈求祝福的活动，故其本意是事神致福，人类进入文明社会后，礼由“敬神”转为“敬人”。8/24/20212、礼貌礼貌：一般指在人际交往中，

4、通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼貌礼貌语言：请，谢谢，对不起礼貌行为：让尊者先行，为女士开门8/24/20213、礼节（1）礼节通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。（2）与礼貌之间的相互关系没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。8/24/20214、礼仪（1）礼仪的演变礼仪在中国，从仪式上讲与古代的祭祀活动有关。在西方，“礼仪”一词来源于法语“Etiguette”,原意为法庭上的通行证。萌芽草创时期形成时期

5、发展变革时期强化、衰落时期现代礼仪时期当代礼仪时期8/24/20214、礼仪（2）礼仪内涵是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。（3）礼仪与礼貌、礼节的关系礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬与友好。8/24/2021小案

6、例---腿抖抖掉了合同有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”第二节商务礼仪的概念与特点一商务礼仪的概念商务礼仪指的是商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的

7、良好形象，搞好企业的公共关系，沟通企业与相关方面的信息，赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。一般认为：商务礼仪可以由商务礼节与商务仪式两部份组成。商务礼节：指的是企业商务人员在企业商务活中为了表示尊重之意而采取的具有时代和地域特色的约定俗成的规范。商务仪式：商务活动中的特定的仪式，比如剪彩、签约等。商务礼仪与普通礼仪的区别与联系：普通礼仪的礼一般是指尊重别人，仪是指规范自已，体现了一个人的文明素养程度。商务礼仪相对于普通礼仪而言，它更具有专业性、规范性和可操作性，并且和企业的经济效益密切相关。常用的

8、商务交际用语二商务礼仪的特点（一）规则性在商务交往中，人们要遵守一定的规则，这种规则决定了对待不同职务、不同行业、不同级别的商务交往伙伴的方式有所不同。这种不同并不是不平等的表现，相反恰恰是具有平等人格的不同身份的商务人员之间表达尊敬之意的形式。小案例—生日蛋糕的规则有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国