商务礼仪之礼仪概述1

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1、商务礼仪概述模块一/任务1任务名称商务礼仪的含义与发展计划学时2学时教学目标1•礼仪的含义2.礼仪的特征3.商务礼仪的特点4•礼仪的起源于发展任务技能点编号学习目标层次技能描述1・1掌握礼仪的含义1・2掌握礼仪的特征1・3掌握商务礼仪的特点1・4了解理解礼仪的起源于发展目标内容解决措施教学重点1.礼仪的含义2.礼仪的特征3.商务礼仪的特点课堂讲授，案例，学生讨论，思考教学难点1.商务礼仪修养的内容2.掌握商务礼仪修养的途径由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习知识点技能点学习1.礼仪的含义内容：1讲授礼仪的相关知识，主要从含义、定义、特

2、点方面讲解。礼，即礼节、礼貌、礼俗。仪，即仪表、仪态、仪容、仪式。2•商务礼仪的含义与特点3•礼仪的起源于发展任务训练任务背景：任务考核思考题：要成为一名令人喜欢的职场人士，在礼仪方面应具有哪些素养？模块一/任务2任务名称商务礼仪的原则与作用计划学时2学时任务教学目标1.理解商务礼仪原则的内涵2•认识商务礼仪在现实生活、工作中的重要性，并能付诸行动。任务技能点编号学习目标层次技能描述2.1理解商务礼仪的原则2.2理解商务礼仪的作用2.3理解商务礼仪在现实生活中、工作中的重要性目标内容解决措施教学重点商务礼仪的原则和作用情境导入，分析几位同学面试失败的原因教学难点商务礼仪在

3、现实生活中、工作中的重要性，并能付诸行动。教师案例分析，通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习教学步骤内容任务描述赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”……实训要求：1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。知识点技能点学习知识点一：商务礼仪的原则一、真诚尊重原则（切记三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；永远给对方留

4、有余地。如：吴青与周悦的故事、赫鲁晓夫的故事、曰本东芝电器公司董事长士光敏夫的故事）二、平等适度原则三、自信自律原则四、信用宽容原则（“海纳百川有容乃大”、“人非圣贤，孰能无过”，宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能原谅别人的过失，不计个人得失）五、入乡随俗的原则（十里不同风，百里不同俗）知识点2：商务礼仪的作用1、塑造形象2、传递信息3^提咼效益4、沟通协调任务训练任务背景：黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否己经到账。看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……实训要求：1、讨论：从语言表达和行为举止两个方面，谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。2、分组

5、训练：两人一组，一人扮演黄同学，一人扮演银行柜台里的营业员。3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。任务考核思考题：商务活动中必须遵循哪些原则和礼仪？模块一/任务3任务名称个人礼仪的修养计划学时2学时仟务教学目标1.了解礼仪修养的内容2.掌握礼仪修养应该从哪些方面入手3.通过哪些途径来加强自身礼仪的修养任务技能点编号学习目标层次技能描述3.1掌握礼仪修养的内容3.2掌握礼仪修养应该从哪些方面入手3.3掌握通过哪些途径来加强自身礼仪的修养目标内容解决措施教学重点1.礼仪修养的内容2.礼仪修养应该从哪些方面入手3.通过哪些途径来加强自身礼仪的修养案例情景导入教学难点

6、1.礼仪修养应该从哪些方面入手2.通过哪些途径来加强自身礼仪的修养案例情景、讲授任务描述情境导入，你在家里给父母说过谢谢吗？1、本案例给了你什么什么启发？2、你认为每个公民应该从哪些方面加强自己的修养？知识点技能点学习1.知识点1：商务礼仪修养的内容一、遵守公德。（我国的五爱公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义。《公民道德建设实施纲要》提出：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。具体说：热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲究卫生）二、真诚友善。三、平等尊重。四、热情有度。知识点2：提高商务礼仪修养的途径1、加强道德修养。

7、2、自觉学习礼仪。3、注重践行礼仪。任务训练情景训练情景1；赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”……实训要求：1、讨论：面对这种场面，赵同学该怎么做？2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。任务考核思考题：要成为一名令人喜欢的职场人士，应注意哪些礼仪规范？